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解析逆向物流之逆向配送 　逆向物流既商品由消费者向上游回流，直至最终处理环节的过程。由于该环节会直接接触消费者，因此逆向物流的处理效率的要求很高。逆向物流的起因可以分为三类：客户拒收，操作过程中的损坏和客户的售后要求。而在逆向物流的环节中，首先会进行与消费者的首次沟通。 ? 　　在首次沟通中，卖家/厂家需要了解到客户所遇到的问题，如果是使用方法的问题，需要引导客户去解决；如果确实是质量问题，那就尽量详细地记录下问题的细节，并根据情况为客户提供一个预期解决方案。 　　首次沟通取得结果后，接下来就是商品的逆向配送，即从客户手中回到卖家/厂家的售后部门手中。电商的订单配送有两种方式，快递配送和自提点自提，而逆向配送与此基本类似。 　　快递 　　快递仍然是最重要的逆向配送方式。而快递也可以细分为两种方式，一种是客户寄送，客户自己联系一个快递公司，把商品寄到指定的地点；另外一种是上门取件，卖家/厂家联系快递公司，请快递公司到某个地点取货后，再发到商家处。 　　客户寄送目前仍然是市场的主流，淘宝系（不管是天猫还是集市）几乎100%采用这一方式，而京东等B2C也是靠这种方式覆盖了全国。 　　这两种方式各有优缺点： 　　客户寄送：客户寄送的优势在于灵活、高效。只需要给客户地址，并且要求在包裹上标注订单相关信息后，商家基本不用管了，坐等包裹上门即可。而这一方式的劣势在于，客户负担逆向配送