2017年汕头市服务业顾客满意度测评分析报告.PDF

2017 年汕头市服务业顾客满意度测评 分析报告 国家统计局汕头调查队 2018 年7 月9 日 目录 调查主要结果··········································3 第一部分 概述·········································4 一、调查目的··········································4 二、调查内容··········································4 三、调查时间及对象····································5 四、调查抽样设计······································5 五、计算方法与计算结果································ 5 第二部分 服务业顾客满意度分析························· 8 一、调查对象情况分析··································8 二、信度分析··········································8 三、服务业顾客满意度测评结果··························10 四、测评行业满意度分析································11 五、具体测评指标满意度分析····························13 第三部分 问题与建议·································· 15 一、存在的主要问题··································· 15 二、对策与建议·······································15 附件一：调查问卷·····································18 第 2 页 共 21 页 调查主要结果 根据市政府 《关于印发汕头市创建全国质量强市示范城市工作 2017 21 方案的通知》 （汕府办函[ ] 号）的工作部署，为全力推进汕 头市“全国质量强市示范城市”创建工作，受汕头市质量强市工作领 2018 5 导小组办公室的委托，国家统计局汕头调查队于 年 月在汕头 市开展2017 年汕头市服务业顾客满意度测评工作调查。 本次调查遵循实事求是、客观公正的原则，从市民主观感受出发， 由市民对汕头市服务业进行评价，全面准确反映汕头市服务业的顾客 满意度，为进一步提升服务业顾客满意度提供参考，推进汕头市服务 业质量的进一步发展。 2017 78 61 调查结果显示， 年汕头市服务业顾客满意度为 . 分， 比2016年略高1.55分。其中生产性服务业顾客满意度为80.13 分， 生活性服务业顾客满意度为77.07 分，分别比2016年提高2.67分和 2011 2020 0.44分。根据 《质量发展纲要 （ - 年）》中“生产性服务业 顾客满意度达到 80 以上”、“生活性服务业顾客满意度达到 75 以 上”的目标可知，2017 年汕头市生产性服务业顾客满意度和生活性 服务业顾客满意度均已达到目标，分别超过目标值0.13分和2.07分。 1 表 服务业顾客满意度测评结果 指标