2017月份服务满意度.PDF

2017年6月份服务满意度 台州恩泽医疗中心（集团）恩泽医院 主要内容 0 1 满意度反馈 0 2 服务投诉反馈 住院患者就医体验监测方法 一、满意度量表条:. 总数为36个 ,其中封闭式条目34个，开放性条目2个。 二、封闭式条目34个： 3个总体评价（总满意度、医疗技术水平评价 、医院管理 服务水平评价）；31个核心题目围绕患者就医过程的各个 环节。 三、开放题目2个题目： 表扬、 批评与建议 住院患者 2017年住院患者体验满意度 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2017年 90.11 88.92 89.31 81.15 86.08 80.22 2016年 84.58 87.08 91.54 84.26 92.61 86.65 82.53 93.22 94.96 81.43 85.26 88.43 2017年目标 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 住院患者 2017年住院患者体验满意度 总体评价 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 医疗技术水平 87.34 85.33 90.08 78.62 87.34 75.15 服务与管理水平 88.60 84.08 88.04 75.34 86.34 74.58 总满意度 90.11 88.92 89.31 81.15 86.06 80.22 目标值 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 86.10 住院患者 2017年就医体验过程分析 各阶段满意度 办理入院 入院接待 住院期间 后勤服务 医技服务 出院时 4月份 90.78% 87.04% 92.13% 85.01% 88.18% 92.81% 5月份 95.89% 95.28% 96.16% 91.00% 93.43% 92.73% 6月份 93.95% 90.90% 93.07% 87.14% 92.18% 94.89% 3项 2项 14项 6项