课件10：达人会权益手册 V3.0版.doc

达人会权益手册 V3.0版 会员 1.1入会须知 会员卡一经售出，不得退还，会员权益仅供会员本人使用，不得转让，会员卡内储值金额不限会员本人使用； 会员无须缴付年费，会员级别（达人会员、黄金达人、星钻达人）的评定请参阅“加入方式”； 会员本人持会员卡，并以会员价入住99任意一家门店，可以按照相应会员等级的积分比例获得积分，累计积分只针对房费金额； 会员的积分将在结帐离店的三个工作日后到帐并可以查询，每笔积分的有效期为2年，若过期未有兑换，将被视为放弃该权利，积分自动扣除； 会员可以使用现金、带银联标识的借记卡及信用卡及国家认可的线上支付平台等支付方式对会员卡进行在线储值，储值后的金额可用于支付99自有渠道内的消费。 会员可随时根据实际情况中断服务。达人会不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。会员若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议，或对达人会预订服务不满，会员可以有以下的追索权：1) 不再使用达人会会员预订服务。2) 结束会员使用达人会会员预订服务的资格。3) 通告达人会停止该会员的服务。结束会员服务后，会员使用达人会会员预订服务的权利马上终止。从那时起，达人会不再对会员承担任何义务。结束会员服务后，如需恢复会员服务，您可免费申请恢复到结束服务前的会员级别，若有需要您也可按照达人会会员说明中的方式获得高于结束会员级别时的会员资格。 1.2加入方式 加入及级别升降 会员级别 购买或注册 粉丝会员 通过99自有渠道免费注册 达人会员 15元 黄金达人 30元或达人+15元 积分兑换 粉丝会员 → 达人会员 自有渠道使用2000积分兑换 达人会员 → 黄金达人 自有渠道使用4000积分兑换 黄金达人 →星钻达人 ● 会员等级审核期内，本人本卡入住两个城市及以上20个定级间夜. 黄金达人 →星钻达人（永久） ● 会员等级审核期内，本人本卡入住两个城市及以上40个定级间夜. 保级 星钻达人 → 星钻达人 ● 会员等级审核期内，本人本卡入住非同城20个定级间夜.（若未满足，将在间夜计算周期结束时恢复为黄金达人等级） 说明99自有渠道：是指99官网、99App、99微信公众号、99天猫旗舰店 定级间夜：是指符合99规定的入住间夜，用于衡量会员是否达到升级或保级条件。会员等级审核期：每年1月1日至12月31日，每季度首月审核一次 间夜计算周期：已加入达人会或者升级为当前会员级别的日期起算，12个日历月计为一个间夜计算周期。按入会周期，系统每个自然月月初核算至上月末的会员贡献间夜量。noshow：是指未按预订入住。间夜计算规则1. 会员升级和保级以定级间夜衡量是否达到升级或保级条件。2. 定级间夜是指完成入住及付费的过夜间夜，自有渠道列示的门店的过夜入住纳入定级间夜计算。3. 百元房、新店七折的过夜间夜纳入定级间夜计算，免房券、积分兑换和团队入住的间夜不纳入定级间夜。4. 不同地域、不同价格的入住间夜，只要符合定级间夜标准，均纳入定级间夜计算。 手机号为99会员的快捷标识号。 成为注册会员后，2次入住时间间隔不超过2年用户获会员资格永久有效；2年内无任何信息，会员资格将被停用。（停用后如需重新使用，在自有渠道激活）。 黄金达人需要升级为星钻达人，系统审核符合条件会到达间夜计算周期由系统判定自动升级。 成为达人、黄金、星钻会员，将享有持卡优惠和相关权利。 自成为星钻达人后一年内客人若有3次以上no show记录的将进行降级。 入会常见问题 达人会有几类会员级别？四种，分别是粉丝会员、达人会员、黄金达人会员、星钻达人会员。 为什么一定要留下手机号码、证件号码？我们可以根据您的手机号码、证件号码识别您的会员身份，手机和Email是我们与您联系的重要途径。手机可以验证您的会员身份，获取您登陆网站的初始密码，查询您在会员帐户内的积分、储值金额以及个人信息等等。 达人会会员要交年费么？不需要，且一经入会，会员资格长期有效，可终身享受达人会会员待遇，会员级别（达人会员、黄金达人、星钻达人）的评定请参阅“加入方式”。 入会时收到的Email有什么作用？入会时Email包含您加入达人会会员时登记注册的信息，请您仔细核对内容。 达人会发送给我的短信是否收费？按照您手机资费的供应商规定执行，达人会不另收费用。 登陆99官网页面后，我可以做哪些事？1、修改初始密码。2、补录您的联系地址等个人信息。部分积分兑换礼品是以邮寄的方式递送给您的，如果您的通讯地址不够详尽，有可能会给您带来不必要的麻烦。同时如果您的通讯地址发生了变更，请及时登录99官网进行更新。3、设置安全问题及答案。为了您的卡安全，请设置安全问题及答案，以便今后认证您的身份。4、修改您的个人信息。如您的个人信息有变更，请及