快运、快递、物流件运作规范.doc

远成快运 快运、快递、物流件运作规范 企业发展部、市场营销部、运营管理部 2015年11月23日 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、目的 3 二、原则 3 三、产品划分标准 4 (1) 快运产品 4 (2) 快递产品 4 (3) 物流产品 4 四、收费标准 5 (1) 快运产品 5 (2) 快递产品 5 (3) 物流产品 5 五、货物收取及包装标准 6 1、总则 6 2、快运产品 6 3、快递产品 7 4、物流产品 7 六、操作划分标准 8 （一）操作场地划分 8 （二）组织架构划分 9 七、操作流程 10 （一）业务受理 10 （二）提货 10 （三）货物包装 11 （四）提货开单 11 （五）营业部信息录入 11 （六）营业部分拣扫描 12 （七）转运分拣 12 （八）小件合包 13 （九）转运发货 13 （十）转运到货分拣 13 （十一）营业部到货分拣 14 （十二）营业部派送 14 （十三）货物签收 15 八、推进计划 15 九、跨区快递件发航空 15 十、相关要求 17 为明确快运、快递、物流产品的运作标准及操作流程，提高各岗位操作效率，强化产品定位及岗位分工，加快产品结构的快速转型，早日实现公司多元化的产品结构，特制定快运、快递、物流件运作规范，具体如下： 一、目的 1、解决目前快运产品、快递产品及物流产品定位不明确的问题； 2、解决快运产品、快递产品、物流产品操作界定不清的问题； 3、解决末端营业网点派送功能低的问题； 4、解决目前快递业务发展不前的问题。 二、原则 1、明确三大产品的收货、收费、包装和操作标准 对快运、快递和物流产品的收货标准、收费标准、包装标准和操作标准进行重新明确，加强一线业务人员的操作指导。 2、实现快运产品、快递产品独立操作 坚持一个操作体系下的快运和快递产品分开操作，单独交接作业模式，物流产品按照快运标准进行操作。 3、明确并强化末端网点取派功能 明确营业部取派范围，将车辆和配送司机划归营业部管理，强化末端网点派送职责。 4、明确并强化营业部录单功能 营业部所有取件业务的录单和派送业务的签收全部在营业部完成。 三、产品划分标准 (1) 快运产品 界定标准：单票多件或单票重量大于等于20KG，体积大于等于0.1m3的大件、多件包裹； 操作标准：该类货物原则上由配送司机进行取派操作，为了降低成本，快递员（店小二）能操作的货物尽量安排快递员（店小二）进行操作，提供门到门服务，提货和送货完全免费，可根据客户需求提供送货上楼、货物包装、代收货款、货物进仓、保价、签单返回等有偿增值服务。 (2) 快递产品 界定标准：单票单件且重量小于20KG，体积小于0.1m3的小件包裹； 操作标准：该类货物原则上由快递员（店小二）进行取派操作，提供门到门服务，提货和送货完全免费，可根据客户需求提供货物包装、代收货款、保价、签单返回等有偿增值服务。 (3) 物流产品 界定标准：单票重量大于1T、体积大于5 m3的大票或大件货物； 操作标准：该类货物操作模式与快运产品一致，由配送司机进行操作，可选择门到门服务，提货免费派送收费，可根据客户需求提供货物包装、代收货款、保价、签单返回等有偿增值服务，不提供送货上楼。 四、收费标准 (1) 快运产品 1) 快运运费=基本运费+增值运费； 2) 基本运费=首重+续重； 基本运费=起步价+（重量-20）*重量单价 或者 基本运费=起步价+（体积-0.1）*体积单价；（基本运费两者取大） 3) 增值运费包含：保价费、包装费、进仓费、代收货款手续费、回单费、上楼费、综合服务费等； 4) 重货和泡货换算比例：货物重量（t）：体积（m3）=1:5。 (2) 快递产品 1) 快递运费=基本运费+增值运费； 2) 基本运费=首重+续重； 3) 增值运费包含：保价费、包装费、代收货款手续费、返单费； 4) 快递重货、泡货的计算和鉴定方式： 长×宽×高（单位:厘米）÷6000≥实际重量（抛货）； 长×宽×高（单位:厘米）÷6000实际重量（重货）。 (3) 物流产品 1) 物流运费=基本运费+增值运费； 2) 基本运费=实际重量*单价； 3) 增值运费包含：保价费、包装费、代收货款手续费、回单费、进仓费、送货费等； 4) 重货和泡货换算比例：货物重量（t）：体积（m3）=1:5。 五、货物收取及包装标准 1、总则 ① 所有货物必须严格执行开箱验货，如果客户不允许开箱验货的，则拒收货物； ② 所有货物按照公司包装标准文件执行，对于裸货或不规则货物按要求包装或由客户