(I业务领先模型).pptVIP

2-2、提议 提供适当的行动以达成客户期望 “适当”意指： 完整 实际 双赢 提议 Offer 不倾听的业务副总裁 本节结束后，你应该可以 举出某个可以应用关键时刻行为模式来创造价值的范例，即使在并无任何要求被提出的情况下 确认可能的需求和客户期望 描述倾听在关键时刻模式中每个阶段的重要性 2-6、尝试挽救劣势 FILTEX Michael Yan 亚太区总裁 MYCO John Cameron 新加坡大客户经理 MYCO Jim Dobell 亚太区业务副总裁 2-7、和总裁的对话 FILTEX Michael Yan 亚太区总裁 MYCO Jim Dobell 亚太区业务副总裁 2-7、行为模式分析：回天无力的总裁访谈 你认为Jim Dobell是如何实践关键时刻的四个步骤？ 他可以采取什么不同的行动，来传达一个更有价值的成果给Michael Yan？ 2-8、力挽狂澜的关键时刻 FILTEX Michael Yan 亚太区总裁 MYCO Jim Dobell 亚太区业务副总裁 Jim问了哪些很关键的问题？ Jim哪些做法给您留下深刻的印象？ 对Jim Dobell来说， 具有什么意义？ 就倾听和探索而言，Jim： 发现INTRANET的策略重要性 （Michael Yan的企业利益） 学习到重新获得主管委员会的信任才是重要课题，而非