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第6章 服务产品策略 第1节　服务产品 一、顾客利益 第1节　服务产品 顾客利益观念的明确化和深化，使服务业的营销管理者面临许多问题： 第1节　服务产品 第1节　服务产品 二、服务包 第1节　服务产品 第1节　服务产品 三、服务包规划与策略 第1节　服务产品 第1节　服务产品 第2节 服务的生命周期及新服务开发 一、服务生命周期的概念 第2节 服务的生命周期及新服务开发 二、服务业增长战略 第2节 服务的生命周期及新服务开发 三、新服务的开发 第2节 服务的生命周期及新服务开发 第2节 服务的生命周期及新服务开发 第2节 服务的生命周期及新服务开发 第2节 服务的生命周期及新服务开发 第2节 服务的生命周期及新服务开发 四、新服务的推广 第2节 服务的生命周期及新服务开发 第2节 服务的生命周期及新服务开发 五、服务形象规划 第2节 服务的生命周期及新服务开发 第2节 服务的生命周期及新服务开发 第2节 服务的生命周期及新服务开发 第2节 服务的生命周期及新服务开发 第2节 服务的生命周期及新服务开发 * 服务包 服务的生命周期及新服务开发 服务品牌的文化内涵及服务品牌管理 本章要点 顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用。 顾客利益观念 两种特性 没有递送体系，服