第3章节节前厅部客房销售管理资料.pptVIP

第3章  前厅部客房销售服务; 第3章 饭店前厅客房销售管理;  学习目标：;重点与难点; 第一节 客房的状态;一、客房状态的定义和作用 1、定义：指饭店的客房随着客人入住、逗留、 离去、预订以及饭店内部工作的需 要等情况，在某一时刻所处的状态。 2、作用：是做好饭店销售及提高接待水平的 前提。 ; 二、客房状态的主要类型;1 、常用房态 VC房（Vccant Clean） VD房(Vccant Dirty) OC房 (Occupied Clean) OD房(Occupied Dirty) 保留房 (Blocked) 客人房(Occupied ) 空房(Vccant) E/D(Expect Departure)房 ;2 、其他重要房态 OOO房(Out of Order ) SO房(Sleep Out ) NB房(Occupied with No Baggage) DND房(Do Not Disturb Room) MUR房(Make Up Room)