昆明市物流行业从业人员行为规范.docxVIP

昆明市物流行业从业人员行为规范 物流行业是一个由仓储业、运输业、快递业、货运代理业、物流配送业、物流信息服务业 等多个行业组成的综合服务性产业，是一个跨行业、跨部门的新兴产业，是国民经济的重要组 成部分，其涉及领域广，吸纳就业人数多，促进生产、拉动消费作用大，在促进产业结构调整, 转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。物流从业人员行为规范是物 流从业人员在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范标准，它是职业素养的重要组成 部分。为规范物流从业人员的职业行为，根据物流行业不同业务特点，特制定本规范。 第一章总则 第一条基本泉旨 从满足服务对象的需求出发，全面提升本市物流从业人员的整体素质和服务水平，塑造文 明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，提高规范服务的职业技能，根据国家和本市的 有关标准及规定，制定本规范。 第二条主要内容 本规范内容涉及本市物流行业从业人员在岗服务全过程应遵守的行为礼仪基本要求，主要 包括接待礼仪、服务礼仪、服务行为、服务用语等。 第三条适用范围 （一） 本规范适用于昆明市行政区域内直接面向终端顾客的，包括物流运输、物流仓储、 物流快递、物流配送、货运代理和物流信息服务等物流行业企业的从业人员。 （二） 本规范适用于国有、股份制、中外合资、外商独资和民营个体等各种经济成份的物 流行业企业从业人员. 第四条基本原则 以人为本，尊重顾