《物业公司企业理念》.docVIP

物业公司企业理念 1. 企业宗旨： 依法管理，业主至上，五心营造温馨家园 2. 企业精神： 敬业修德 高效创优 诚信进取 3. 工作态度： 主动 热情 周到 细致 4. 服务准则： 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5. 企业管理理念： 5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝。 5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。 5.3 兼听则明，偏信则暗。 5.4 上级不引导，下级无目标。 5.5 要求下级做到的，自己要先做到。 5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。 5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。 6. 员工修养理念： 6.1 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 6.2 天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。 6.3 决不内耗。 6.4 无成见地对待团队中的每一位同事。 6.5 成就企业，成就自己。 6.6 每日学习，每日进步。 7. 企业服务理念： 7.1 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。 7.2 客户对同一事件的投诉最多只能一次。 7.3 迅速反应，马上行动。 7.4 不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。 7.5 永远不要与客户争辩。 7.6 始终保持耐心，始终保持微笑。 7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。 7.8 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 7.9 客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。 7.10客户的关切是我们工作的重中之重。 7.11客户服务无小事。 7.12专精创造卓越。 7.13有缺陷的服务等于无效服务。 7.14将投诉做成惊喜。 7.15日清日审。 业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗。 8. 企业愿景： 8.1 做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。 8.2 危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。 8.3 学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步。 2.0项目基本情况 1.XX一期项目概况 1.1XX一期经济技术指标和主要配套概况 项 目 指 标 备 注 总用地 22176 ㎡ 33亩 总建筑面积 57215 ㎡ 不含地下室 其 中 住 宅 53475 ㎡ 商 业 3540 ㎡ 配套公建 200 ㎡ （会所） 地下室 6500 ㎡ 停车及设备用房 建筑密度 29.5％ 绿地面积 7760 ㎡ 绿地率 35％ 规划总户数 459 户 以每户3.5人计 规划总人口 1600 人 停 车 位 设 置 一 览 表 项 目 数 量 备 注 小车位 246 位 (不含8号楼) 地面12位 地下126位 地面停车库 64 个 地 面 自行车停车面积 780 ㎡ 地 面 摩托车停车面积 600 ㎡ 地 下 主 要 电 气 设 备 项 目 数 量 位 置 备 注 柴油发电机组 1 组 地下室 变配电室 1 间 地下室 小区变配电室 1 间 地下室 住户用电 专用配电室 1 间 地下室 公共用电 消控中心、监控中心 1 间 6号楼一层 电梯 20 部 1至8号楼 共18个楼梯 相 关 信 息 小区共18个梯,2个地下车库出入口,1个小区主入口,1个小区出口,1个消防通道,1个人行消防通道,8号楼独立幢独设1个出入口,二期未开发。主要业主群为：一院医生、河市马甲、市地质大队、洛江政府人员。 2.项目物业管理分析 小区地处洛江区政府附近，距泉州现管小区较远，规模属中小型，又8号楼为独立幢，与二期形成一个小区三个组团格局。因此，该小区的物业日常管理与市中心的资源共享空间相对较少（仅在绿化管养和技术临时缓助两方面的共享），部门设置应较齐全，人员相对较多。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖。 该小区属商住小区，商业与住宅应分离管理，商业店面实行开放式管理，住宅应实行全封闭式管理的模式。由于小区内的3号楼、4号楼、7号楼的一层架空层作为停车场，无法形成人车分流管理，人车出入较混杂，安全系数较低，车场分布较散，考虑到成本核算，不可能每个车场设车管员，因此，整个小区的安