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有效沟通的艺术 第一节 沟通 一、沟通定义 沟通是两个人或两个人以上的人，在进行信息的传达与了解，而建立共识的过程。 二、沟通目的 沟通有两个目的： 1、维持良好的人际关系：有爱必有沟通，有沟通则有幸福、和平及成功。 2、有效的传达你想表达的讯息：沟通要简单明了，以使他人了解；拒绝沟通如不参加开会讨论或不理会别人，其实也是在进行沟通，因其亦在表达某些信息。 三、双向沟通 接受者的反应或回馈，以连结发信者。有效的沟通应是一种双向的沟通过程，请求对方用他自己的语言做复诵，如让部下复诵其目标或工作上的指示，以确定双方已达成共识；在国际贸易实物上发出了订单（Purchase order），一定要求对方用其认识定下销货确认单（Sales confirmation），即是双向沟通的使用，以确定双方的认知是相同的，且已经建立了共识。 第二节 倾听的技巧 智能是由听而得，悔恨是由说而生：卡内基曾说：“增强影响力的秘诀不在表达，而在聆听。”在沟通时，听远比说要重要，人有张嘴巴，但却又有两个耳朵，上帝造人的时候可能就希望人多听少说；但一般人却常反之，爱说话儿不喜欢听话。 一、听的三个层次 1、我在（身在）：为最基层的听，重点在创造一不受干扰的环境，如关上门不许他人打扰，不接电话，不能边淡边批公文，才能不受干扰地进行面对面沟通。 2、我在听（心在）：不知消除外来的干扰，而是发自内心主动有意愿地用心去