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聚类方法（Clustering） 主讲内容 聚类方法原理介绍 案例分析（SAS/Enterprise Miner） 推荐参考书目 什么是聚类 聚类（Clustering）就是将数据分组成为多个类（Cluster）。在同一个类内对象之间具有较高的相似度，不同类之间的对象差别较大。 什么是聚类 早在孩提时代，人就通过不断改进下意识中的聚类模式来学会如何区分猫和狗，动物和植物 聚类分析无处不在 谁经常光顾商店，谁买什么东西，买多少？ 按忠诚卡记录的光临次数、光临时间、性别、年龄、职业、购物种类、金额等变量分类 这样商店可以…. 识别顾客购买模式（如喜欢一大早来买酸奶和鲜肉，习惯周末时一次性大采购） 刻画不同的客户群的特征（用变量来刻画，就象刻画猫和狗的特征一样） 什么情况下需要聚类 为什么这样分类？ 因为每一个类别里面的人消费方式都不一样，需要针对不同的人群，制定不同的关系管理方式，以提高客户对公司商业活动的相应率。 聚类分析无处不在 挖掘有价值的客户，并制定相应的促销策略： 如，对经常购买酸奶的客户 对累计消费达到12个月的老客户 针对潜在客户派发广告，比在大街上乱发传单命中率更高，成本更低！ 聚类分析无处不在 谁是银行信用卡的黄金客户？ 利用储蓄额、刷卡消费金额、诚信度等变量对客户分类，找出“黄金客户”！ 这样银行可以…… 制定更吸引的服务，留住客户！比如： 一定额度和期限的免息透