第七章节处理顾客异议资料.pptVIP

也许顾客会这样说：“我听说不错，当然，价钱也很重要。如果光有来电显示，但功能与没有来电显示的差不多，却增加了我觉得不太合理的收费，我就可能暂时还不会使用。” 顾客：“你这个东西怎么像假货呀?” 门店导购员：“您能告诉我，这个产品哪一点像假货吗?” 顾客：“这衣服我不太满意。” 门店导购员：“那您觉得哪一方面您不太满意呢?是式样，还是颜色呢？” 顾客：“这东西太贵了！” 门店导购员：“您认为最合理的定价应该是多少？” 顾客：“这东西是挺好的，只是……” 门店导购员：“既然您承认这产品很好，为什么不现在就买走呢？” 一、处理顾客异议的方法 2、间接否定法 间接否定法，又称但是处理法，推销员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的方法，并采用相应的句法结构。 1、优缺点 2、适用场合 3、注意事项 Page?* 2．转折处理法 转折处理法是销售工作的常用办法，即推销人员根据相关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种办法时首先承认顾客的看法有一定道理，即先向顾客做出一定让步，然后再讲出自己的看法。但此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。因而在使用进程中要尽可能少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包括着“但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活控制这种办法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。 Page?* 2．转折处理法 顾客提出门店导购员销售的产