第七讲客户的沟通(1)资料.pptVIP

5.4 提高处理客户投诉的质量 （3）警钟长鸣，防患于未然 首先，分析客户投诉的原因，查明造成客户投诉的具体责任人，并对直接责任人和部门主管按照有关规定进行处罚，必要时将客户投诉及相关处理结果在企业内部进行通报，让每一位员工都知道这件事，以避免这类错误再度发生。 其次，提出“对症下药”的防止投诉问题再次发生的措施，不断改进企业工作中的缺陷。 * 主要内容： 1、客户沟通的作用与内容 2、企业与客户沟通的途径 3、客户与企业沟通的途径 4、企业与客户沟通的策略 5、如何处理客户投诉 * /bbs/thread-1299405-1-1.html 淘宝卖家致买家的一封信 * /v_show/id_XMzYxMjIzNDAw.html?f雪弗兰 金领结 /v/b/731006-1151123301.html 宝洁公益广告 * /group_1116965.htm 海蓝之谜 乳癌防治 /xcz/show.asp?i=265 关爱老人 * /show/VoR8iodSACTguvJxO60gwA...html 客户体验式的广告 * /listplay/bmVmaLEBAnE/0G6KmIeBbB8.html 客户服务——不同对待方法对顾客的作用和反应 * 案例：到底把客户当什么 职位不同战术不同： 普通销售人员VS 客户 行业不同战术不同： 快消品行业 服务娱乐业 工