课件13：十项应急预案.doc

上海恭胜酒店管理有限公司 应 急 预 案 汇 编 2016年3月1日 一、旅馆内发生火灾事件应急预案 火情发现人 1、消防控制中心报警，总服务台迅速派保安或客房服务员确认火灾，同时携带灭火器材，是火灾立即将信息反馈总台，同时开展救人灭火。误报通知总台消除警报。 2、任何服务员发现火灾情况，立即报告总服务台，火灾尚未蔓延，可就近使用灭火器扑救，以免酿成大火。 保安1、切断火灾现场电源。2、将电梯迫降至底层并关闭。3、协助供水及必要的灭火器材。工程维修非客房区域发生火灾，现场工作人员迅速扑灭火种，一旦发生蔓延，立即有序疏散店内住客。非客区完成报告后，将通讯电话放置在柜面上，人立柜台外，在做好通信联络的同时可电话通知火灾周围客房住客迅速撤离，并协助内保看管大门。总服务台保安确认火灾，立即就近取用灭火器灭火。客房服务员及店长要组织服务员迅速地疏散火灾周围旅客，并动员可利用的旅客力量协助疏散和灭火。客房区域接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场指挥，同时向店长报告。采取先救人，再灭火。视火情情况决定报告119。夜间可动员旅客协助疏散人员和灭火。店长总台值班人员接到火灾报告立即通知店长 保安 1、切断火灾现场电源。2、将电梯迫降至底层并关闭。 3、协助供水及必要的灭火器材。 工程维修 非客房区域发生火灾，现场工作人员迅速扑灭火种，一旦发生蔓延，立即有序疏散店内住客。 非客区 完成报告后，将通讯电话放置在柜面上，人立柜台外，在做好通信联络的同时可电话通知火灾周围客房住客迅速撤离，并协助内保看管大门。 总服务台 保安确认火灾，立即就近取用灭火器灭火。 客房服务员及店长要组织服务员迅速地疏散火灾周围旅客，并动员可利用的旅客力量协助疏散和灭火。 客房区域 接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场指挥，同时向店长报告。采取先救人，再灭火。视火情情况决定报告119。夜间可动员旅客协助疏散人员和灭火。 店长 总台值班人员接到火灾报告立即通知店长并报告火灾周围住店客人情况，保持与指挥人员的通讯连络。 二、旅馆内发生旅客死亡事件应急预案 店长接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚留一口气应迅速报120抢救。固定现场,视情圈定保护范围，防止破坏现场，并向110报警，由公安部门确认旅客死亡原因。店长应会同 店长 接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚留一口气应迅速报120抢救。固定现场,视情圈定保护范围，防止破坏现场，并向110报警，由公安部门确认旅客死亡原因。店长应会同客房服务员认真做好善后工作 管理部 服务员发现客房内旅客死亡事件，不论是否正常死亡之原因，首先保护现场，迅速报告，防止他人入内。 总台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况，报告店长 总台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况，报告店长，注意资料保密，不得泄露。 总服务台 夜间案发如发生在夜间， 夜间案发 如发生在夜间，店长应指派保安到现场做好现场保护工作并向店长报告。根据店长指示并迅速报告公安机关，协助公安部门了解情况，确认死亡原因。 三、旅客钱、物失窃报案应急预案 总服务台白天可向店长报告。夜间接报，应向报案人了解有关情况，问清失窃物品，失窃地点，失窃时间，如报案人需向警方报告，可由警方出面了解情况。在调查中监控资料除提供给警方外不要随意外传一旦接到旅客报警，失窃地点即为失窃现场，应给予保护，防止外来人员随意翻动。如报告警方，应积极协助警方破案。 总服务台 白天可向店长报告。夜间接报，应向报案人了解有关情况，问清失窃物品，失窃地点，失窃时间，如报案人需向警方报告，可由警方出面了解情况。在调查中监控资料除提供给警方外不要随意外传 一旦接到旅客报警，失窃地点即为失窃现场，应给予保护，防止外来人员随意翻动。如报告警方，应积极协助警方破案。 旅客在旅馆客房内失窃钱、物，向服务人员报案，服务人员问清事由，应立 即报告店长，并保护好现场，不要随意翻动现场物品。 现场保护 店长店长 店长 店长应做好案件调查,必要时可报警。客人需要报警由客人自行决定，店长应配合警方查处案件 根据店长要求，提供报案人住宿登记资料。 根据店长要求，提供报案人住宿登记资料。 总服务台 四、发现通缉、协查对象应急预案 接到报告，立即布控，并迅速起动110报警，接应警方前来处置。 店长 接到报告，立即布控，并迅速起动110报警，接应警方前来处置。 店长 总台服务人员一旦发现公安部门下发的通缉、协查对象投宿旅馆应做到不露声色，安排其入住不宜逃跑的客房，秘密向店长报告 总台服务人员一旦发现公安部门下发的通缉、协查对象投宿旅馆应做到不露声色，安排其入住不宜逃跑的客房，秘密向店长报告 总服务台报告 总服务台 报告店长由店长布置当班员工控制对象房间，并将对象住宿资料整理报店长 店长在控后特别要防止被控对象对周围旅客和员工造成伤害 店长