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S I P O C 定义顾客，把提供给顾客的结果物(Output)是什么，提供这个Output的重要Value(价值） Chain（链）是什么公式化，可以分为PROJECT（计划） SIPOC 和PROCESS（流程） SIPOC两种. WHAT 通过SIPOC，可以明确Project 或者Process的整体轮廓,也可以用于设定Project的范围. WHY SIPOC SIPOC 作为Process的 结果生成的结果物 从内部或者外部接收 Process生产品的所有人/工序 Process 实行所需要的材料，资源及data 向Process提供资源的所有人/工序 特定Process的的边界 供应商为满足客户公司的要求，必须向客户公司 Process提供什么? 如何确认公司 Process的 Output能否满足顾客的要求？ S Supplier C Customer（顾客） O Output（产出物） I Input P Process 要求事项 要求事项 Process Map 活动(Activity) 决裁承认 Process的方向，flow（流动，循环） Process的起始 INPUT OUTPUT Outputs Customer Input Supplier Boundary SIPOC的构成 SIPOC Boundary（界线） Boundary S