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维保服务细则

一、引言

为确保所服务设备/系统的持续稳定运行，明确维保服务的范围、标准与双方权责，特制定本维保服务细则。本细则旨在为客户提供专业、高效、规范的维保支持，保障客户业务的顺利开展。本细则适用于双方签订的维保服务合同期内的各项服务活动。

二、服务范围与对象

（一）服务对象界定

本维保服务的对象为客户指定的特定设备/系统，具体清单及型号以双方确认的《维保服务确认清单》为准。

（二）服务范围说明

1.硬件设备：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备及其他相关硬件组件的检测、维护与故障修复。

2.软件系统：包括但不限于操作系统、数据库系统、中间件及应用软件的日常检查、性能优化、补丁管理及故障处理（注：不包含定制化软件开发或重大版本升级）。

3.系统环境：涉及设备运行所需的电源、环境温湿度等基础条件的检查与预警建议。

（三）服务范围排除

以下情况不在本维保服务范围内：

1.因不可抗力（如地震、火灾、洪水等）造成的设备损坏。

2.因客户方人为操作失误、恶意破坏、未经授权的改装或维修导致的故障。

3.使用非原厂或非授权认证的备件所引发的问题。

4.超出《维保服务确认清单》所列范围的设备或软件。

三、服务内容与标准

（一）预防性维护

1.定期巡检：按照约定周期（如月度、季度）对设备/系统进行全面检查，包括硬件状态、运行日志、性能指标、安全配置等