《班组管理》-公开课件（精选）.pptVIP

一、面对挫折的一般表现 4、挫折容忍力 通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响： * 生理条件 * 过去的经验与学习 * 对挫折的认知和判断 　作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。 一、面对挫折的一般表现 5．受挫折的反应 1）攻击 　 有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。 【案例】 踢猫效应 一、面对挫折的一般表现 5．受挫折的反应 2）不安——常表现为失去信心，乃至绝望、 茫然、担忧，生理上会表现出 头疼、冒冷汗、心跳加速、胸 部紧缩、脸色苍白。 3）冷漠——有人受到挫折以后以一种非常冷 漠的态度对待周围的人和环境。 这一情况可能证明其受到了相当 严重的挫折。 一、面对挫折的一般表现 4）固执——又称为钻牛角尖或称为偏 执，可能会导致一些完全错误的， 甚至盲动的行为出现。 　　 此外，还会出现倒退