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管 理 與 系 統 Journal of Management Systems 第廿二卷 第三期 民國一○四年七月 Vol. 22, No. 3, July 2015 339-359 頁 pp. 339-359 工作要求與控制的交互作用對工作倦怠與熱 忱之影響：社會支持功能之角色 The Interactive Effects of Job Demand and Control on Burnout and Engagement: The Role of Function of Social Support 1 2 繆敏 志 Min-Chih Miao 林少龍 Shao-Lung Lin 中國文化大學國際企業管理學系 中國文化大學國際貿易學系 1Department of International Business Administration, Chinese Culture University and 2Department of International Trade, Chinese Culture University (Received February 19, 2013; Final Version March 3, 2014) 摘要：本研究目的為探討社會支持干擾工作要求、工作控制對工作倦怠與熱忱之影響，應答者 為684 位台灣金融銀行業工作者。研究結果顯示：(1)在情感型支持下，高要求/低控制/低支持的 情境將導致最不利的工作倦怠與熱忱；但情感型支持有助於減緩高要求/低控制對工作倦怠與熱 忱之不利影響。(2)在工具型支持下，高要求/低控制/低支持的情境將導致最不利的工作倦怠；但 工具型支持有助於減緩高要求/低控制對工作倦怠之不利影響。本研究討論研究發現在管理理論 與實務上的意涵，同時對於未來研究方向提出建議。 關鍵詞： 工作要求-控制-支持模式、情感型支持、工具型支持、工作倦怠、工作熱忱 Abstract ：The purposes of this study were to investigate the social support of function moderating effects of job demand and job control interaction on burnout or engagement. Data were collected from 684 staffs of bank in Taiwan. The research results showed that: (1) In the context of emotional 本文通訊作者為繆敏志，e-mail:mmc.faculty@msa.hinet.net 。 作者感謝主編與兩位匿名審查委員的細心審閱並提供諸多寶貴意見。 340 管理與系統 support, high demand/low control/low support was the most unfavorable condition on burnout or engagement, but emotional support decreased the unfavorable influence of high demand/low control on burnout or engagement. (2) In the context of instrumental support, high demand/low control/low support was the most unfavorable c