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* * 第五章?? 倾听艺术 ? 倾听是沟通的一半 倾听层次及类型 有效倾听技巧 第五章?? 倾听艺术 ? 倾听是沟通的一半 倾听层次及类型 有效倾听技巧 第五章?? 倾听艺术 ? 倾听是沟通的一半 倾听层次及类型 有效倾听技巧 ? 倾听是沟通的一半 倾听层次及类型 影响倾听的因素 有效倾听技巧 沟通与演讲教学课件下载-样章.ppt 倾听艺术 倾听是沟通的一半 ? 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底 ? 倾听跟说话一样的重要 能言善辩并不代表沟通能力强 沟通的一半是洗耳恭听 倾听与听见不是一回事 倾听跟阅读一样是心智的活动 善于倾听促进沟通 沟通首先是倾听的艺术 研究表明，听话占了沟通时间的40% 改善倾听技术是沟通成功的出发点。 倾听并不是被动的行为。 倾听是信息来源的重要渠道 克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很到东西。” 我们的信息至少60％都是靠倾听得来的。 钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 。 电报机的发明也是由美国画家莫尔斯听来的。 “三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助 无意间听来的。 倾听有利于知己知彼 了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听 。 马克·吐温有篇题为《神秘的访问》的小说，写“我”接待一位来访者。“我”为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收人。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。 用心倾听，也有利于了解自己。 倾听有利于心灵沟通 倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。 倾诉是人们缓解心理压力的方式。 在佛罗里达州的一位女士从事“听人说话”的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。 倾听层次及类型? 会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。 ? 倾听层次 最低一层是听而不闻，心不在焉。 第二层次是虚以应付，敷衍了事。 第三个层次是“选择倾听”， 只听感兴趣的话题 第四层次是“专注地听”，但并未用心。 最高层次即真正用心倾听，是设身处地的倾听。 倾听方式 倾听方式 侧重于人的倾听方式，关心对方的情感。 侧重于内容的倾听方式，喜欢听最新、复杂和充满挑战的信息。 侧重于形式的倾听方式，听者所要的是准确、恰当得体的表述。 侧重于时间的倾听方式，喜欢简短和快速地与他人沟通。 倾听类型 获取信息式倾听 批判式倾听 情感式倾听 享乐式倾听 观念因素 人们通常认为听是被动的行为，其实应是积极主动的行为。 沟通中“洗耳恭听”和“能说会道”同样重要。 影响倾听的因素 情感因素 根据自身的喜好，有选择地听。如男 同学对足球、香烟；女同学对衣服、化妆品等敏感。 认知失调，如两种对立的态度，感觉矛盾，已有观点和新的观点相冲突。 精神状态，如焦虑、情绪波动、看待问题的方式 。 技能因素 倾听与其他沟通因素一样都需要有技巧 环境因素 外在环境对倾听效果产生一定的影响。 *