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关键业绩指标考核 三个基本问题（对成功企业而言） ?1? 为什么取得如此成功？成功的关键是什么？ ?1? 在过去成功的关键要素中，哪些能持续使企业获得成功？哪些已成为持续成功的障碍？ ?1? 面向未来，企业面临何种挑战与机遇？要持续发展的话，其关键因素是什么 某企业的核心能力 ·人员与文化 ·技术领先 ·制造优秀 ·顾客服务 ·市场优势 ·利润与增长 市场领先的驱动因素（例） 市场竞争力 营销网络 ? ? ? 市场形象 市场占有率 市场形象驱动因素 依据不同时期的企业战略及管理重点确定关键业绩指标 1、确定一定时期的战略与管理重点 示例：某公司一定时期的战略目标与管理重点： ·减人、增效、降耗 ·实现工资总额与部门业绩挂钩的原则 ·工资总额的增幅不能超过组织增幅与人均创利增幅 2、确定关键业务流程与责任中心 示例：某公司六个关键业务流程： ·订单获取与完成流程 ·售后服务流程 ·新产品研究与开发流程 ·制造与物料供应流程 ·人力资源管理流程 ·财务管理流程 某公司的五大责任中心： ·研发系统 ·营销系统? ·采购系统 ·生产系统 ·财经管理系统 对KPIs指标进行具体设计与展开 ?、