关键顾客的管理(ppt27)资料.pptVIP

关键顾客的管理 Module1建立与顾客的战略联盟 1、价值流中的公司与顾客的地位 2、公司是顾客供应链中的重要一环 3、公司与顾客建立双赢的战略联盟 价值流中公司与顾客的地位 价值流中公司与顾客的地位 公司为了帮助顾客达标，需要研究其顾客的顾客 同时，公司还得研究供应商 因为你的顾客尤其是关键公司与你是并列的，相辅相成的伙伴关系 从传统的线性关系变成环环相扣的重叠与相交关系 公司与顾客一个都不能少 公司是顾客供应链中的重要一环 感同身受：研究顾客供应链 持续发展成为顾客的重要顾客 整个供应/经销基础 请你反思？ 你知道供应/经销基础与供应商/经销商基础的区别吗？如果你不知道说明你可能仅仅将注意力锁定在只具备你所需要的能力的一小部分的供应商/经销商身上 价值流与定价压力下的供应链 供应链(supply chain)管理 美国Stevens: 通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到客户的客户的流程就是供应链，它始于供应的源头，止于消费的终点 平衡的供应链与倾斜的供应链 成为顾客的关键顾客 在供应链中，具有竞争优势的公司(供应商)显示出实力与边际利润的增长 具有竞争优势的公司的特点： 周密的市场研究与顾客需求分析 一流的产品开发 提供优质的服务 获取战略规划能力 在供应链中拥有决定性技术控制权和所有权 成为顾客的关键顾客 在新型的供应链/价值流中，强调6个核心理念 调整整个公司