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售后服务体系 若我公司有幸中标，我公司必将竭尽全力完成施工任务，拟由公司建造师***现场指挥工程施工，将该工程列为本公司重点工程。我公司将按法律、行政法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对该工程在质量保修期内承担质量保修责任 质量保修期：我公司根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期按国家现行保修规定执行，保修期从本工程竣工验收合格之日起计算。保修期满后，我公司将对工程实行终身维修。 质量保修责任： 属于保修范围、内容的项目，我公司在接到保修通知之后起二个小时之内会派人到现场，研究确定保修方案，及时维修。 发生紧急抢修事故，我公司在接到事故通知后，将立即到达事故现场抢修。 质量保修完以后，由建议方组织验收。 质量保修金的支付 工程质量保修金一般不超过施工价款的3%，本工程的工程质量保修金为施工合同价款的5%。 保修期内基本维护承诺： 1、工程竣工验收后，我公司将建立工程质量及功能使用情况后回访制度。我公司严格执行市建委关于保修维修的规定，主动与建议方签订保修维修协议，发放保修服务卡，实行三公布，保证客户能及时向我们反映工程情况。自工程竣工后验收交付使用开始，树立“客户是上帝”用户至上的思想意识，严格按照承诺的保修期限，进行周到的服务。 2、在保修期内，定期现场检查，访问用户，遇突变情况随时回访，并做好回访服务记录。 3、季节性回访工作 由公司工程部组织原项目部人员定期对工程的质量情况及业主使用情况进行抽查与回访，遇到问题及时予以维修。 4、在保修期范围内，凡是产品质量问题或施工所造成的问题，由本公司负责免费维修，若产品为人为损坏，我公司负责修理，费用由损坏人负责。 5、保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见，填写质量表，报工程部备案。 保修期外维护服务： 1、工程竣工交付使用后，在合同规定期内定期回访，了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。 2、对于保修期满后，若出现因质量问题而影响使用或影响感观的，我公司在接到业主报修后，保证在24h内抵达现场，并予以维修。 3、若因业主使用原因造成的质量问题的，由我公司负责维修，我公司只收取成本费。 4、对所用回访和保修予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档 服务方式 电话支持服务（把电话写上） 现场维护和维修 实施上述承诺的技术服务保障体系 /view/082bea6348d7c1c708a14551.html，按照这个把本公司的服务体系写上 佳木斯恒远建设集团十二分公司技术服务体系图 前台服务部门 客户服务部——提供售后服务 技术中心——提供售前服务，以及售前、售中、售后服务的技术支持 工程总疗——提供售中服务 服务监督部门 质量安全部——对工程质量和施工安全进行监督，按受客户投诉调查顾客满意度 公司领导——直接受理顾客的重大投诉或质量事故