商帐催收工作人员准则.docVIP

广东嘉得信律师事务所 催收工作人员准则 第一条 为加强对广东嘉得信律师事务所（以下简称“事务所”）商帐催收工作人员的管理，规范催收工作行为，保护当事人的合法权益，根据事务所工作人员守则，特制定本准则。 第二条 事务所及其分支机构的商帐催收工作人员（以下简称“工作人员”）均应遵守本准则。 第三条 严禁工作人员与当事人沟通时使用粗话或侮辱性及近似恐吓性的言辞，更禁止使用黑道口语。 第四条 严禁擅自向外发出或传真任何催收函件或资料。 第五条 严禁工作人员在工作场所以外的地方作任何电话催收活动。 第六条 严禁工作人员随便透露任何有关的债务资料给第三者。 第七条 严禁工作人员未经事务所同意私自收取现金。 第八条 严禁工作人员未经事务所同意收取债务人的退卡。 第九条 严禁工作人员接受债务人的宴请或赠与。 第十条 严禁工作人员与其他任何机构或个人合谋损害委托单位、事务所及欠款当事人利益。 第十一条 严禁工作人员在任何情况下进入债务人或应门人的居所。 第十二条 严禁工作人员违反合情合理合法原则在非委托单位场所留置债务人。 第十三条 严禁工作人员未取得委托客户承诺前擅自向债务人达成或作出任何折让协议的还款承诺。 第十四条 严禁工作人员对任何个案作虚假报告，包括书面、电脑记录及谈话记录。 第十五条 严禁工作人员在外访过程中使用暴力及刑事毁坏和触碰债务人或其他有关人士及物件。 第十六条 严禁工作人员未经主管许可擅自修改外访行程。 第十七条 严禁参与外访的工作人员擅离职守。 第十八条 严禁工作人员抵达外访地址时吸烟。 第十九条 工作人员违反本准则给当事人或委托客户造成损失的，由造成损失的工作人员承担赔偿责任，因此由本所赔偿的，本所有权向具有故意或者重大过失行为的工作人员追偿。情节严重时，本所有权解除双方聘用合同，并按照合同约定追究其违约责任。 第二十条 本所不得免除或者限制工作人员因违反本守则给当事人造成损失应承担的民事责任。 第二十一条 本准则由事务所负责解释和监督实施。 第二十二条 本准则自发布之日起执行。 广东嘉得信律师事务所 二○○七年八月二十八日