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企业战略与IT战略;第4章 应用信息系统建设策略;4.1企业信息系统概述4.1.1 企业的价值链系统分析（Value Chain Analysis，VCA）;;典型的企业价值链;;“产业链”的价值链体系;;4.1.2企业信息系统的演进; 2.综合数据处理阶段：（60---70年代） 可对多个过程的有关业务数据进行处理。出现了信息报告系统。 信息报告系统是管理信息系统的雏形 ,其特点是按事先规定要求提供各类状态报告 生产状态报告：控制计划、调度速度、减少库存。 服务状态报告：反映源材料、产成品、库存数量。 研究???态报告：提供技术支持，技术服务。 ;;;思考：刚才我们按照时间发展的顺序，归纳了信息系统的演变。但是一个企业的信息系统是负杂多样的，如何将信息技术和复杂的企业组织关系联系起来，是我们应该思考的一个重要的问题？;4.1.2 企业信息系统的类型;组织中的信息系统（根据服务对象）;思考：参照表4-1 主要的应用信息系统类型;4.2 平台应用系统;扫描仪;一般业务处理系统的主要功能，通常包括五个方面： ｜;思考：TPS的主要目标和工作是什么？;高质量的业务处理系统要具备的特点：;案例分析：福特汽车公司利用RFID的管理系统;基本工作原理 ：;RFID技术的典型应用 ;;第二代居民身份证有哪些技术特色？ ;;;4.2.2 ERP;2 ERP的背景、特点、性质;;;3 ERP系统结构;4.3 管理信息系统与桌面办公系统;;管理信息系统的结构;;基于管理职能的系统结构;;分析：P121;2.办公自动化（Office Automation，OA）;思考：OAS与MIS、DSS之间的不同表现在哪里？;OAS的发展历程：;;解决方案 ;;iEnterpriseTM企业协同办公平台;采用之软件产品IBM Lotus Domino R6.X;;;产品特点 ;经典案例 ;办公自动化系统的分类：;4.4 决策支持与智能化查询系统;（1）结构化决策问题;（2）非结构化决策问题;（3）半结构化决策问题;;4.4.2 DSS（decision supporting systems);DSS的系统组成;DSS的系统结构; 基于案例的专家推理决策过程; 决策支持系统有如下几方面的主要特点：;;2.智能化查询系统（智能决策系统）;;;;4.5 跨组织系统与全球性应用系统IOS (inter organizational systems);IOS系统构架;1.客户关系管理（CRM）;CRM的实践应用分为：;1990s中期开始，e-CRM诞生;2.敏捷供应链;敏捷供应链支持的功能包括：;敏捷供应链管理的特点：;4.5.2 全球性信息系统;总结：;作业：