情景录像题答题技巧.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 情景录像题答题技巧 一边看录像一边做记录 首先关注人物的表情动作、服饰、谈话内容、交往过程及行为细节 其次观察录像中展现的工作环境，办公室的摆设和布置 在观看第一遍的过程中边看边做快速简要的记录，先记行为动作和话语，然后记办公环境等内容，尽可能全面 播放第二遍时做核实，并判断正误，在记录结果边上及时标上对错 完成两道题后，最后再进行补充整理 情景录像题答题技巧 环境问题：会议室、会客室、接待室、办公室布局、清洁、办公用品的摆放等 职业形象：坐、站、走姿、服饰等 接待方面：环境、办公用品的准备、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等 沟通方面：态度、用语、沟通的基本技能、具体要求等 接打电话和处理通话中的问题：规范语言、留言等 会议方面：会议筹备、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调 商务活动和旅行的工作事宜 档案信息：收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等 办公室事务管理：库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等 工作实务题答题技巧 工作实务题答题形式要根据题目要求作答,否则要被扣分, 答题形式主要有三种: 一般简答 备忘录 电子邮件 工作实务题答题技巧 1、一般简答 注意使用承接语，说完整话。例： 问题：电子信息保