移动客服中心第二次职业形象大赛总决赛资料.pptVIP

比赛环节3 《步步为赢》 服务案例实景模拟 设置工作情景，选手根据案例情景进行口头作答和肢体演示； 问题以服务技能技巧为主； 问题如：客户在办理业务过程中，标示繁琐及不理解，身为业务人员应如何应对。 第三部分分数 比赛环节3 《步步为赢》 服务案例实景模拟 分10组，每组2人上台，以个人为单位依次回答，需要肢体演示可借助同台选手搭配扮演。 评委现场进行打分，10分为满分； 去掉一个最高分、去掉一个最低分，进行分数相平均得出最终得分。 最后选出8人进入下一环节 第三部分分数 分数总计： 炫show出场10分+一站到底10分+步步为赢10分三部分分数满分合计为：30分 在分数统计的同时，开展 “亲友团拉票”： 主持人还将邀请台下的50位支持者上台为选手现场“拉票”，加油鼓劲。 亲友团 拉票 分数统计 20人中选出前八名进入职场真人秀环节，进行职位竞聘 综合评比出： 各单项奖 职场真人秀环节 《手机实操》 职业成长真人秀 环节布置 演讲台+麦克风+台牌 进入最终环节的每位选手前往演讲台位置； 由主持人安排顺序依次进行手机实操； 8人中选6人获得6人为形象大使 职场真人秀环节 《手机实操》 职业成长真人秀 根据PPT给出的题目，选手看着题目进行手机实操，大概有5分钟的操作时间。评委再根据这个来评分； 这一环节评出一个手机达人的奖项； 评委针对选手发言进行提问和了解，并进行打分，满分为10分，（除去一个最高分，除去一个最低分，得出平均分为本选手得分） 选出最佳手机达人奖 颁奖环节 个人奖 1、前6名选手获得“职业形象大使”称号 2、单项奖——（5名）最佳人气奖；最佳风采奖；服务技能达人奖；手机达人奖；业务能手奖 3、优秀表现奖——（9名）进入决赛，没有获得奖项的选手也将获得一份纪念礼品 ※个人奖建议由第一届职业形象大赛的获奖者来颁发，并简单发表鼓励的感言，回顾自己过去一年的职业成长，这样也可以更好体现职业形象大赛在赛事举办上的连续性效应。 团体奖 1、小组积分制：海选报名参与人数积分（总分10分，海选部分总分为7分）+辩论赛得分（总分10分，辩论赛部分总分为3分） 2、积分前4名班组获得最佳团队组织奖荣誉，分为一等奖（1个）、二等奖（1个）、三等奖（2个），获得不同等级奖金奖励 大赛设置以下奖项： 心服务 优成长 南基客户服务中心第二届职业形象大赛总决赛 活动策略支持 壹 项目元素 日 期：2013年9月13日 活动时间：18:30—21:00 地 点：南方基地室内篮球场（6.2栋三楼） 概 念：交流、展示、竞争、成长 主 题：南基客户服务中心第二届职业形象大赛总决赛 第二届职业形象大赛总决赛 活动预热 SHOW 活动布置 签到区 赛事官方微博 会场区 选手T台秀 节目 排练、彩排 接待区 团队节目排练 个人表演 一站到底 步步为赢 内容规划 微信 自有资源 手机实操 颁奖 活动主视觉1 现场效果 评委 实时监控人员 由森广源安排1名工作人员专职跟进“职业形象大赛官方微博”，定时进行管理维护、留言引导等。 比赛现场建议设定7名评委，具体包括： 中心领导：2位； 室经理：2位； 客服中心经理：2位； 项目经理：4位； 支撑室组长：2位 其它：待定 摄影摄像 外请专业摄影摄像人员跟进活动进程，工作内容： 决赛现场摄影摄像； 2、执行支持 – 人员支撑 编导老师 外请1名晚会节目编导老师。 具体要求： 能着力排练3-5个不同类型的大型节目，同时可以担任晚会总导演职务，对晚会进程进行全程监控。 资源支持 评委 比赛现场建议设定7名评委， 具体包括： 中心领导：2位； 室经理：2位； 客服中心经理：2位； 项目经理：4位； 支撑室组长：2位 其它：待定 资源支持 1.在比赛一星期前（9月6日）与参与的评委约定时间。 2.将比赛流程与评委们交流沟通，让评委熟悉了解比赛流程与规则。 3.统一评定规则，让比赛公平公正公开。 实时监控人员 由森广源安排1名工作人员专职跟进“职业形象大赛官方微博”，定时进行管理维护、留言引导等。 资源支持 1.在微博首页放上最新的赛事进展并定时更新。 2.整理管理评论及留言，清除可能产生负面影响的元素。 3.设置在线抽奖时间，每天两轮，抽中者获取小礼品一份，礼品设置在决赛后现 场领取。吸引更多的人参与到比赛现场。 编导老师 外请1名晚会节目编导老师。 具体要求： 能着力排练3-5个不同类型的大型节目，同时可以担任晚会总导演职务，对晚会进程进行全程监控。 资源支持 1.决赛前半个月（8月30日）邀请到对参赛的20位选手进行指导专业的节目编排的 老师，并担任晚会的总导演，了解整个晚会的进程，安排参与人员的演艺。 2.老师指导、安排节目流程，分成5节课进行4个节目的编排。 3.