IT项目管理与IT运维管理教材.pptVIP

下载本文档

2
0
约小于1千字
约 54页
2019-11-02 发布于天津
举报
版权申诉

IT项目管理与IT运维管理教材.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

阮光册博士、副教授华东师范大学MBA教育中心华东师范大学经济与管理学部信息管理系 2016年8月;课时简介;第7讲 IT项目管理与IT运维管理;IT项目管理;什么是项目管理;项目管理五大过程组及十大知识领域;项目的质量管理;项目管理的过程——传统方式;项目管理的过程——面向问题的循环方式;项目管理过程——生命周期方式;项目管理方法;IT项目的发起;IT项目的发起（续）;项目委托人;项目委托人的来源;工作分解结构WBS;工作分解结构WBS;工作分解结构的基本原则;WBS示例;工作分解结构词典;工作分解结???词典举例;IT项目管理组织;项目组织的形式——项目单列式组织 ;项目组织的形式——职能型组织;项目组织的形式——矩阵型组织;组建项目组;确定项目组成员的职责;;建设项目总体计划编制;项目建设进度表;IT运维管理;IT服务管理;IT运维的概念;IT运维的核心和重点;IT系统出现故障的原因;IT运维管理现状;转变IT服务的理念;如何进行IT运维管理;什么是ITSM(IT服务管理);ITSM介绍;ITSM的基本原理;ITSM最佳实践“ITIL”;什么是ITIL;ITIL3.0版本;ITIL3.0：服务生命周期框架;ITIL的核心流程和模块;ITIL的核心流程;;;服务台Service Desk;服务提供流程之间的关系;ITIL实施方法