MIS的战略管理规划知识分析.ppt

州IT预算分委员会前主席Debra Bowen说“州内的问题之一是各机构之间的信息不能相互交流”。福利救济金的发放分别由58个独立的县级运行的系统单独进行，在此基础上，州政府则建立了一套新的用于全州范围的自动福利发放救济系统(Statewide Automated Welfare System，SAWS)，该系统通过运用指纹识别，保证不会为同一人重复发放救济金。该系统将通过与各县交流谁在什么时间接受过哪类救济的信息，为州政府节省几百万美元，并同时消除了欺骗行为。该系统满足了识别出的信息需求以及州政府经济目标这两方面的要求。 课堂讨论： （1）1996年，加利福尼亚州的信息系统建设为什么处于一种混乱无序的状态？ （2）John Flynn是如何解决混乱状况的？ （3）信息系统规划进行的过程？ 第二节 制订MIS战略规划的常用方法 一、关键成功因素法 二、企业系统规划法 一、关键成功因素法 由哈佛大学的William Zani和MIT的John Rockart提出的。 关键成功因素法 （Critical Success Factors, CSF） 关键成功因素法认为一个组织的信息需求取决于少数管理者的关键性成功因素。关键性成功因素特指某些工作目标，如果这些目标能够达到，那么企业或组织的成功就有了保障 3.2 常用的系统规划方法 1、基本思想 它假设在影响系统目标实现的因素中，有少数因素是主要的（即关键成功因素）。若在关键因素上表现好企业就能成长. 如一个汽车制造商的关键因素可能是节省汽油，公司形象，低生产成本。 首先通过与高级管理者的交流，了解企业的发展战略，再识别达成该战略的关键成功因素：即要达到这样的战略目标，其关键因素有哪些。然后再确定关键成功因素的性能指标。根据这些关键成功因素来确定信息化建设的优先级别，并帮助企业利用信息技术发掘新的机遇。 企 业 目 标 2、CSF识别 3、性别指标识别 4、数据字典定义 1、目标识别 由哈佛大学的William Zani和MIT的John Rockart提出的。 1、了解企业的战略目标； 2、识别所有的成功因素； 3、确定关键成功因素； 4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。 应用关键成功因素法大致可分为确定企业目标、识别关键成功因素、确定关键信息需求三个步骤 树枝因果图（识别关键成功因素的工具） 例如：某一个企业有一个目标：提高产品竞争能力。 提高产品竞争力 提高质量 降低成本 市场服务 加工质量 检验 精简人员 降低原材料价格 商业渠道 改善售后服务 识别所有的成功因素(面谈或德尔斐方法) 1、企业战略目标对关键因素确定的影响 提高市场竞争力 注意 缩短制造工期 2、当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素， 就必须再重新开发系统。 市场竞争与消费形态的变化正在改变每个行业的关键成功因素，过去关键成功因素也许是：保持成本优势、保证质量稳定、注重引进国外技术、侧重销售管理、注重售后服务保证客户满意度； 新的关键成功因素则是：真正做到面向消费者，面向市场的整体市场战略，密切注意分销渠道的演变、通过规模经营提高现有网络的效率、提供多元化服务；保持和发展成本优势。考虑消费者的变化、结合企业自身的资源最终来确定企业的战略选择。 三家医院由于不同的历史条件、不同的地理环境、不同的战略方针而确定的各自的CSF。 第一个医院已有数年历史，比较成熟，组织机构建全，就诊人数稳定，因此它最关心的是外部环境的变化（如政府法令和事故保险政策的变化），因为只有这些才会严重影响它现有的地位。 第二家医院位于边远农村！它严重依赖于当地财政的拨款，并具有当地其他医院无法提供的服务，因而它的头号CSF就是优质服务。 第三家医院是个正在迅速成长的新医院，就诊人数越来越多，因此，它在近期内的成功取决于其工作效率。 分析表中我们可以看到，这三家医院由于行业相同都有共同的一些CSF，又由于各自的不同环境和条件而具有特殊的CSF。 例： 三个医院的成功因素确定 例： 三个医院的成功因素确定 这是一家制造企业，该企业已经具备了其愿景、使命、价值观以及总体战略，为了达到这些目标，企业进行了具体的战略部署，并明确了这些部署的关键绩效指标。为了促进这些关键绩效指标的改善，企业确定了如下的IT建设内容： 建立知识管理系统，管理研发档案，促进研发知识的共享；在知识管理系统中还要实现：知识共享、竞争情报、网上教学、实时沟通等功能； 建立电子商务平台，通过网络实现物料采购、生产外协等合作，保证公司采购质高价廉的原材料，