办税服务中心和办税服务厅的岗位规范方案与工作职能职责.docVIP

办税服务中心与办税服务厅的职能职责 为了进一步规范办税服务中心与办税服务厅的职能职责，提高文明服务水平，确保办税服务厅及政务服务中心窗口工作人员依法规范、高效运转，为纳税人提供优质高效服务，将办税服务中心与办税服务厅的职能职责规范如下。 一、岗位规范： （一）岗前准备规范 ： 1、凡办税服务中心工作人员，必须有严格的时间观念，严守工作作息时间； 2、上岗到岗后先清理打扫工作台、窗口及厅内公共区卫生，做到物品摆放统一有序、室内洁净无尘； 3、检查整理岗位备用品，(印鉴、表格、资料、发票、税票、底款等)做到备用品齐全、摆放整齐、使用方便； 4、开机上网后，要迅速进入工作状态，集中精力、情绪饱满地迎接纳税人； 5、每天下班前半个小时（除留一个窗口办理业务外）其余人员必须对当天所办业务的电子数据进行核对，对纸质资料进行归档。 （二）仪容、仪表规范 ： 1、办税大厅人员必须按规定统一着装上岗； 2、上岗人员要整理服饰，做到整齐洁净； 3、上岗人员必须配戴服务标牌； 4、上岗人员要修饰容貌，做到仪表端庄； （三）服务质量规范 ： 1、树立全心全意为纳税人服务的意识； 2、接待纳税人文明礼貌，态度谦和，谈吐文雅，举止大方； 3、开展文明用语，微笑服务，主动服务，杜绝忌语的服务承诺活动； 4、熟练操作微机，保证顺畅、快捷、准确、高效的办事效果； 5、申报、资料、发票发放、P