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精英店长管理培训 课程的目的 1.清晰店长应具备的心态和素质； 2.清晰店长的角色和职责； 3.掌握店长的管理知识及技巧。 课程目录 店长的心态和素质 店长的运营管理及技巧 店长的角色和职责 一.店长的心态和素质 心态决定一切 心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变 店长应该具有的心态？ 店长具有的三心两意心态 自信心 * 说话清晰，响亮； * 做事积极，主动； * 表达自己的想法； * 不懂就要多问； * 接受别人的意见和建议； * 勇于承担责任。 责任心 *以店为家 上进心 *保持学习分享的好习惯； *保持好奇心，勇于去尝试； *不耻下问，虚心请教。 诚意 *真心待人，不虚假，不耍手段； *有诚信 意志 *不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战； *吃一堑，长一智。 店长应具有的素质？ 有优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力 技能素质 性格素质 有积极的性格 有忍耐力 有开朗