业务管理门户用户手册.doc

行业应用云平台管理门户操作手册 第 PAGE 14页 管理支撑门户操作手册 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 我的工作室 4 1.1 我的工作列表 4 1.2 业务受理 11 1.3 操作员管理 13 2 业务管理 14 2.1 客户管理 14 2.2 用户账号管理 19 2.3 服务管理 22 2.4 产品管理 26 2.5 综合业务接入 30 3 合作伙伴管理 31 3.1 业务管理 31 4 维护子系统 36 4.1 系统管理 36 变更控制页 版本号 修改日期 修改人 变更内容简述 备注 V1.1 201 zhouzg 新增用户手册 我的工作室 我的工作列表 这里管理员可以查看系统中目前尚未完成的工单和已经完成的工单。 待办工单 还没有完成的工单会显示在待办工单这个页面下。 点击工单的主题，则可以打开工单的详细信息，包括具体流程等，如下： 已办工单 已经完成的工单会显示在这个页面下。 点击工单的主题，也可以打开工单的详细信息。 工单查询 这个页面下可以根据“企业域名”“受理号”和“受理状态”查询未完成的和已完成的工单： 输入一个查询条件后，点击确定按钮， 将打开查找结果页面，如下： 待阅公告 这里显示当前登录人员还未查看过的公告。 发布公告 首先由管理员发布公告，如下： 其中，公告包含的主要字段： 标题 详细内容 发布范围： 点击发布范围字段旁边的按钮可以选择发布范围，如下： 上图中，双节一个部门或者人员后，就可以选择他们作为公告的发布范围。 保留天数：这个值决定了公告被显示的天数。到达这个天数后，公告就不再被显示了。 阅读公告 公告发布完后，公告的目标人员登录后，打开待阅公告页面，则显示这个刚发布的公告。 点击详细信息按钮，可以查看到公告的具体内容： 已阅公告 公告被阅读后，就从待阅公告中删除，放到已阅公告下，如下： 下载栏目 发布下载资料 包含的主要字段： 标题 详细内容 发布范围： 点击发布范围字段旁边的按钮可以选择发布范围，如下： 上图中，双击一个部门或者人员后，就可以选择他们作为公告的发布范围。 保留天数：这个值决定了公告被显示的天数。到达这个天数后，公告就不再被显示了。 附件：提供下载的资料。 查看下载资料 打开下载栏目页面，就可以查看到发布的下载资料： 点击标题按钮，打开可供下载的资料，如下： 使用右键“目标另存为”或下载工具下载则可以成功下载该资料。 业务受理 业务订购 企业可以选择在开户的时候订购产品，也可以在开户完成后订购产品，这个页面就是企业在开户完成后，管理员根据企业的需要为企业订购产品。 这里可以通过查询企业域名和客户名称来打开产品订购页面，如下： 点击“选择”按钮，则打开新增产品订购页面，如下： 勾选服务，按提交按钮进行提交。 业务退订 当企业不需要再使用产品时，则管理员可以帮忙为这个企业退订此产品。 首先根据企业域名或者客户名称查找到该企业的订购信息，如下： 点击确定按钮，打开如下页面，已订购的产品会全显示出来： 勾选服务，按提交按钮进行退订。 操作员管理 修改操作员信息 这里可以修改当前登录的后台操作员的基本信息，只有操作员代码和归属组织是不可修改的，其他字段的值都可以修改。 修改操作员密码 这里可以修改当前登录的后台操作员的密码。 密码修改后，就可以用新密码登录后台，旧密码将失效。 业务管理 客户管理 查询客户基本信息 在后台中可以查询系统中已创建的客户信息。 可以利用企业域名或者客户名称来查找客户，如下页面： 输入查找条件后，点击确定按钮，则可以查找到满足条件的客户了。 不输入查找条件或者输入*到其中一个字段，直接点击确定按钮，则查找到系统中所有的客户信息。 点击重填按钮，则输入的查找条件被清空。 客户基本信息显示以下信息，如下： 查询客户订购产品信息 在后台中可以查询客户的订购产品信息，以方便管理。 输入一个企业域名后点击确定按钮，则打开查找到的客户信息，如下： 点击已订购产品按钮，则打开已订购产品详细页面，如下： 按产品查询客户 可以根据产品名称查询该产品订购的用户数或者用户详细信息。 查询条件包括： 产品名称：列出系统中存在的所有产品 产品状态： 客户类型： 查询的结果是取这3个查询条件的交集的。 当显示信息选择“用户数”时，则可以查找到如下结果： 查找到的结果可以用excel打开，点击Excel打