中层管理者的任务与沟通技巧.ppt

双赢思维 人际领导的习惯。双赢思维是一种心灵的框架，它不断在人际交往中寻求互利。双赢意味着每个人都赢，因为协议或解决办法是双方得利和满意的——双方都对决定感到满意并致力于计划的实施。 双赢的人有三个性格特质：言行一致、成熟及豁达。言行一致的人忠实于他们的感情、价值观和责任感。成熟的人有勇气表达他们的想法和感情，在此同时也考虑他人的想法和感情。豁达的人认为每个人都可以得到更多。 知彼解己 交流的习惯。当我们为理解他人而倾听时，人际交流更加有效。我们不再通过我们自己的观念看待事物，不再将个人经历强加于他人生活。如果我们把本能反应放在一边，关心别人想表达什么，那么我们有更好的准备来专心倾听——目的是理解别人。 这一习惯的第二部分——寻求理解——需要勇气和技巧。你需要勇气来表达真实的感情，愿意接受各种想法。你需要技巧来以别人做参照物，清晰而明确地表达你的观点。 统合综效 创造性合作的习惯。红木虽然根部系统很浅，但紧密地生长在一起，它们的根相互交错从而防止主干在狂风到来时倒塌。两个相互合作的人有潜力使独自工作的结果成倍提高。这个原则在社会生活中也是正确的。两个创造性合作并相互依赖的人将会做成更多的事情，比他们单独工作的总和还要多。当他们珍视双方的差异，乐于接受新的可能性，实行双