企业的智能化转型.PDFVIP

人机共融 企业的智能化转型 目录 引言 3 三管齐下 4 缺失的中间地带 8 为第三次企业转型做好准备 17 智能技术颠覆 传统工作方式 智能技术赋能企业数字化转型。然而，这些企业对业务流程优化的探索 却从未止步。通过重塑业务流程，智能化程序实现了自我改进，实时感知、 理解学习和即时响应。 在人工智能（AI）的推动下，人类迎来 为最大限度发挥人工智能潜能并成为真 了自20世纪80年代个人计算机普及以来最 正的数字领军者，企业须着手重塑业务流 为重大的工作流程变革。而第一轮此类变革 程，打造可 自适应的“活性流程”，利用机 可以追溯到19世纪的工业革命。 器学习算法和实时数据进行自我改进。随着 机器能力（机器作为流程变革推动者的能 然而，AI在带来巨大机遇的同时，也带 力）的大幅提升，新型工作岗位和人机协作 来了沉甸甸的责任：为了适应AI时代下的新 工作模式也将应运而生。 型工作模式，企业必须推动工作岗位转型， 重视员工培训。如果仅将AI技术当作业务流 简言之，智能机器推动下的第三次企业 程的“加速器”，企业则可能因为忽视人机 转型浪潮将为各个行业和整体经济局势带来 协作的重要性而无法实现未来增长。 深远影响。 当今，许多企业领导者对人工智能的认 识还局限于利用传统的自动化或机器人流程 自动化（RPA）技术提升绩效。虽然自动执 行重复性任务能够让员工专注于更有价值的 工作，但流程全面自动化并不是企业的最终 目标。 3 人机共融 企业的智能化转型 三管齐下 为了更好地了解AI对于业务流程的影响，同时作为《机器与人：埃森哲 论新人工智能》一书中的调研部分，我们调查了1,075多名来自大型企业的流 程专家，这些企业均已在一项或多项业务流程中应用了人工智能技术。 我们的研究表明，机器学习技术能够为 为了实现从流程自动化到重塑业务流程 企业带来巨大收益：在应用了机器学习技术 的彻底颠覆，这些企业领导者即时开展了以 的企业中，约88% 的企业流程 KPI提高了 下三项工作： 200% 以上。 • 重塑业务流程 然而，这些收益主要来自于利用机器学 • 释放人机协作潜能 习技术实现自动化。虽然许多企业或多或少 地实现了自动化，但只有9%的企业充分释 • 挖掘暗数据的巨大价