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客服部培训大纲? 培训问题的总结 1）培训目的 2）部门培训问题的总结 本次培训主要包括两大部分：一，对目前工作中一些问题的总结；二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分：主要是现阶段中出现的问题，1，客服对工作岗位的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，及解决该问题的方法建议；2，在工作过程中非常的被动，缺乏主动服务的意识，也在其后做了解决问题的方法建议。 第二大部分：包含三个内容，一是新员工入职培训，二是在职培训，三是培训评估。这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表，那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训，强化现有工作技能和知识，学习新的处理方法和思考方式，提升客服整体的素质和工作能力。 ? 服务宗旨：真诚为客户服务，专业使客户信任，达到客我双方相互信任，完善客户对电商的认识，增强客户在电商大环下的竞争实力 帮助客户成长和盈利而实现持久的共赢合作，客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。在此对部门的培训工作做一些总结及以后培训工作的规划。 ? 培训的目的：为了树立部门员工的服务意识，提高服务质量，提升续签，正确认识服务和管理好我们的客户资源，提高公司续签率和服务。 部门培训问题总结 客服对工作不够熟悉 目前客服部分为两大块，一个是续签，一个是服务包组，所有