《神秘顾客访问投标文件》-公开课件（精选）.pptVIP

1.1 对招标文件的理解和确认 上海创信市场调查公司哈尔滨分公司在收到黑龙江移动通信公司的 《2004年神秘顾客暗访项目招标书》后，经认真研究，对招标文件陈述的内容表示理解，决定参与投标，并对招标内容确定如下： 一、调查对象： 黑龙江省13个地市移动分公司及黑龙江移动客服中心 二、调查内容 1、“神秘顾客”暗访项目主要包括营业厅暗访调查及1860拨测两大部分。 2、营业厅暗访调查针对全省13个地市公司的自有营业厅、合作营业厅及部分联通营业厅，在环境、设施、服务规范、营业人员等若干方面对当前营业厅的服务水平进行检测。 3、1860拨测主要分为系统拨测、业务拨测、典型案例监听三大部分。 4、客户对黑龙江移动营业厅和客服务热线整体服务水平的评价，及移动营业厅与联通对比分析的状况。 2.1 投标公司——创信市场调查有限公司介绍 上海创信市场调查有限公司是一家专业从事市场研究的公司。创立于1988年，是中国最早开展市场调研的专业机构，公司为中国市场调查协会会员和上海市咨询协会理事。从1997年起，公司连续被上海市人民政府评为“信誉咨询企业”。 创信经过16年的发展，实施完成了大量的调研项目，这些项目的完成亦使公司积累了丰富的调查执行、管理统计、分析研究经验和手段，加之对中国市场有着较为深刻的认识，公司的研究成果具有很高的水准，