银行技能训练.docxVIP

课程背景 未经过训练的大堂经理，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的大堂经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授金牌大堂经理的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行大堂经理，第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的客户服务形象，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，打造银行金牌大堂经理，从而成功地进行营销，顺利实现银行营销目标。 ??????? 学员对象：银行大堂经理 ??????? 授课时间：二天（14课时） ??????? 课程大纲： 第一单元：银行金牌大堂经理的角色定位 1、? 银行服务面临的挑战 2、? 创新服务给银行带来的回报 3、? 客户体验过程的每一个瞬间—大堂经理起到的重要作用！ 4、? 银行大堂经理的角色定位 1)??????? 大堂经理的角色定位描述（头脑风暴/正确定位） 2)??????? 银行金牌大堂经理的七项素质 3)??????? 银行金牌大堂经理的阳光心态 第二单元：银行金牌大堂经理的工作流程及效率提升 1、? 如何有效展开工作？ 2、? 银行金牌大堂经理高效的一天 3、? 营业前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？ 4、? 营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？ 5、? 营业结