问题原理与策划实践.pptVIP

问题与解决方案 本章学习内容 问题的定义 问题的发现 问题的分析 问题的解决 问题 客人已经安排住入宾馆，今天晚上吃什么？ 对不起，路上严重堵车，我肯定会迟到，现在请假，可以吗？ 领导：我们去长白山住AB宾馆可以吗？ 客户提供了2个方案，我们选择哪个？ 机器坏了，所以我赶不出来这批活。 10天来天气太差了，无奈营业额下降 所谓“问题” 是指“理想状况”与“实际现状”间的差距 问题的实质分析 应有的情况 希望的状态 期待的结果 想要达到的程度 已经做到的程度 实际的情况 目前的状态 未料到的结果 问题 差 距 目 标 现 状 问题＝目标与现状的差距 问题的定义 可以将一个问题定义为一个困境 一件难以解决或难以理解的事情 问题的特征 普遍多样性 问题数量多 问题形式和类型的多样性 思考：企业市场营销活动中的问题？ 互联性 没有孤立的问题，问题与问题之间会有一定的联系 案例：通用汽车的问题 市场份额下降 ? … 车型 不吸引人 利润率低 销售成本过高 设备使用率过低 债务缠身 公司组织 结构不合理 成本不具备竞争力 情景性（情境性） 问题在情境中产生！ 市场营销尤其要注重问题产生的情境 案例：宝洁的纸尿布生产；雀巢公司的速溶咖啡 三维性 每个问题都有三个维度，即心理学维度、思维学维度和语言学维度 从心理上感受问题 从思维上澄清问题 从语言上表达问题 复杂性