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关于修路问题的话术讨论 ——张琪个人近期话术总结 2012年11月19日 近期外呼以瑶实小六、38中初三及5中高一为主。下面根据外呼对象的不同，总结工作中所遇到的几点问题： 瑶实小六 【话术】 外呼开场：“家长您好，我是学大元一校区的张老师，今天给您打电话是针对孩子期中考前的复习和您简单交流一下。不知道您现在接听电话可方便？” 方便【A】不方便【B】 【A】1核对学生信息——2表述信息来源“您的孩子参加了我们上周在瑶海实验小学举办的学习能力测评，当时孩子留的您的联系方式。希望咱们在他期中考试前给他一些复习思路和指导……”——3询问具体学科问题，分析学科知识，了解学生在家学习状态和学习习惯等情况，从而引出学大的考前复习活动，帮助孩子分析考试重点，考前定位及前期试卷归纳——询问住址，推出校车筹建计划，封住家长以路远为借口拒绝上门——4邀约上门，确定时间 【B】那您什么时候方便，我这边再去电话与您联系。 【问题】 家长直接问：现在有校车吗？暂时没有还说什么呢？ 天冷，修路，不安全 以晚自习为邀约的，家长表示这段路不放心孩子走，家长没时间接送 二、38中初三家长 【话术思路】1.基本上从十月开始，38中就是外呼重点，期中考前入校做过“我的时间我做主”的讲座，当时外呼邀约以入校讲座为由头，结合今年中考的改革，生物实验的