企业形象塑造培训课件.ppt

任务7 企业形象塑造;任 务 目 标;;;公共关系工作的总目标之一是： 塑 造 组 织 形 象 ; 一、组织形象的涵义 组织形象是公众对一个组织的整体感觉、印象和认识。;1 产 品 形 象 质量、外观、技术含量、文化含量、附加值、性能价格比;2 领 导 者 形 象;3 员 工 形 象;4 管 理 形 象;一看管理体系的效能如何； ; 二看管理模式对组织的生命力产生的作用是激活还是抑制；;5 实 力 形 象;硬 性 实 力;软性实力 领导层的事业心 管理层的责任心 普通员工的上进心;6 服 务 形 象;7 环 境 形 象;8、文化形象： 价值观念、管理理念、历史传统、榜样人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等 ; 9 标志形象 ;;华尔街的牛－美国金融市场的标志;;11 媒 介 形 象; 12 社 区 成 员 形 象;社会成员形象;三、组织形象的载体 组织也好，组织形象也好，都是概念，而概念是不能动人的。所以，任何一个组织都在寻找尽可能多的载体来表现自己的良好形象，让公众通过载体来了解组织的美、魅力与力量。;常 用 的 组 织 形 象 载 体;1、组织形象由细节构成 对于公众而言，一个组织的形象是由无数细节的印象构成的。以一间酒店为例：;外 观;门 庭;大 厅; 总 台;楼层空间;酒 吧;餐 厅; 会 客 厅;会 议 厅;影 院;游 泳 池;健 身 房; 球 室; 客 房;卫 生 间;配 置;走 廊;装 饰;; 厨 房;菜 肴;服 务;四、组织形象的分类;五、组织形象的特征;3、稳定型与动态性 4、对象性与传播性 对象性:组织（政府、企业等）塑造形象要针对明确的对象 5、独特性与创新性;六、识评组织形象涉及方面;为什么要优化组织形象？ 构成组织竞争力的主要力量之一 ;七、组织形象的价值;质量、功能、 外观、价格、 安全、便捷 ;销售力： 广告、推销、服务;形象力： 产品形象+员工形象+实力形象+ =品牌;组织形象是极重要的无形资产 现代企业的资产在外延上分成两个部分即有形资产与无形资产。两者的比例在5：5 — 3：7之间。越是发达国家或地区，后者比例越大。;有形资产： 土地、厂房、设备、股票、人才、现金、产品、原材料等。;无形资产： 知识、产权、信息制度、文化、 创新能力、关系、组织形象、品牌 ;随着市场经济的不断深入发展，企业之间的市场竞争逐步从产品质量、价格和服务的竞争，发展到企业知名度和影响力之间的竞争，即企业在广大消费者心目中“形象”优劣之间的竞争。 因此，如何塑造企业形象，怎样以良好的企业形象去争取更大的市场份额，成为越来越多的企业和企业家所关注的焦点，企业形象塑造已经成为当今经营战略的重要组成部分。; 八、 组织形象的价值;第二节 组织形象的形成、塑造原则与基本程序;  组织形象的形成过程：;二、组织形象塑造原则;;;三、组织形象塑造的基本程序;;最坏的人？ 欧阳锋算不算; 诚 信 诚 信 为 本;组织非要讲诚信吗？;不诚信的后果;老百姓受害： 三聚氰胺事件导致近30万人明显受害 08年“三鹿奶粉”事件后乳制品进口均价大涨六成多。 这六成多里，相当一部分是安全的价值，诚信的分量。;中国企业受害： 来自海关的统计表明，受“三鹿奶粉”事件影响，中国10月乳制品出口数量锐减9成多，其中奶粉更是下降了99.2%。中国的奶制品行业几近崩溃。 即将上市的三鹿倒闭。无形资产毁于一旦。 中国奶制品企业迈向国际市场的迅猛步伐戛然而止。 中国所有企业形象全受重挫。;中国社会受害： 对社会来说，基本的道德信任无所安托。;;;一、诚信对组织发展的意义 ;１、诚信是一种无形资产 　　它反映了组织的实力和形象。面对经济全球化和日益激烈竞争环境，企业必须大力培植和发展自己的核心竞争力，而核心竞争力是与诚信紧密相联的。;诚信是企业生存发展的基石 企业内部真诚相待，则形成强大的凝聚力；企业对外诚实守信，则形成巨大的吸引力。反之，不守信用．不讲信誉，则内部人心涣散，外部恶名远扬，终究会轰然倒地。;诚信是最好的竞争手段 企业竞争，既要比商品的质量和价格，又要比企业的管理和服务，还要比信誉。;诚信是交易安全的保证 现代社会中交换数量迅猛增长，交换手段不断改进，交换风险急剧加大。交易者以诚信的心理和行为参与交易，则可降低交易风险。 ;诚信经营是核心竞争力的源泉 美国《财富