第4章节旅游市场调研跟预测资料.pptVIP

第四章、旅游市场营销调研与预测 桂林旅游高等专科学校 才巍 世界正在发生的变化中，没有一种变化能比从工业社会向信息社会的转变更为微妙，也更具有爆炸性。 ——美国预测学家J.奈斯比特 第一节、旅游市场营销信息系统 在市场竞争日益激励的今天，旅游企业在制定本企业市场营销战略和策略的过程中，必须以准确、充分、及时、有效的市场信息为基础，否则，制定出来的市场战略和策略极容易出现脱离实际的问题，无法指导旅游企业的市场营销活动的开展。 一、旅游市场营销信息 1、旅游市场营销信息，是关于旅游企业市场营销环境和营销活动的状况及其变化、发展的各种信息、资料和数据的总称。 2、旅游市场营销信息的构成：旅游企业外部市场环境信息和旅游企业内部条件信息。 二、旅游市场营销信息系统(M.I.S.) 1、含义： 旅游市场营销信息系统是指一个由旅游企业人员、旅游企业软硬件、电脑程序构成的相互作用的综合体，它使旅游企业能够及时不断地收集、分类、分析、评价、整理和分配企业内外部信息，供企业做营销决策使用。 2、旅游市场营销系统的构成 旅游市场营销信息系统主要由四个子系统构成： 内部报告系统（Internal Record System）； 市场营销情报系统（Marketing Intelligence System）； 市场营销调研系统（Marketing Research System）； 市场营销决策系统（Marketing Decision Support System）。 旅游企业市场营销信息系统 2.1 旅游企业内部报告系统 一般由旅游企业的会计部、人力资源部和营销部门等部门组成 ； 主要职能是为本企业的其他部门收集、存储和传递信息 ； 主要包括旅游企业内部传递的各种销售单据、内部记录、报表和调查报告，顾客信息。 应该收集的顾客信息 顾客人员信息 姓名 住址 联系方式 旅游原因 预订人 职位 支付方式 等 所购买的产品、服务 房间等级 电话服务 洗衣服务 送餐服务 逗留时间 使用交通工具 等 顾客信息收集管理 获得方法：观察记录，入住登记、顾客意见卡、电子收款机提供的信息； 建立顾客信息管理数据库。 拉斯维加斯希尔顿饭店的内部营销信息系统 前台跟踪系统，可以将出售给适当细分市场的每个房间加以分类； 赌场玩家跟踪系统，可以按照不同的细分市场对玩家进行分类，即跟踪其胜率与投币量； 顾客数据库，可以识别不同细分市场的顾客的支付模式； 市场调研，提供不同细分市场的顾客的人口统计特征、旅游频率和支付习惯方面的信息。 2.2 旅游企业营销情报系统 旅游企业营销情报系统：是为旅游企业的市场营销决策者提供关于旅游营销环境和营销活动变化发展的信息系统。 情报收集的方法：营销决策者及相关员工自己收集，通过销售人员收集，通过旅游中间商收集，通过专业情报信息机构收集，从新闻媒体上收集。 2.3 旅游企业市场营销调研系统 针对旅游企业的特定问题进行的全面和深入的专门研究。 营销调研是一个过程，在这个过程中要对营销机会和问题加以识别，对营销活动进行监控和评估，并向管理者提供调研结果和建议。 2.4旅游企业市场营销决策分析系统 第二节、旅游市场调研 一、旅游市场调研的内涵 1、市场调研： 市场调研是企业系统的设计、收集、分析和提出数据资料以及跟公司所面对的特定营销状况有关的调查研究结果。 ————菲利普.科特勒 2、旅游市场调研的原则: 客观性原则、 及时性原则、 经济性原则、 针对性原则。 二、旅游市场调研的类型： 探测性调研：是指旅游市场营销人员对所调查的问题不太清楚，尚未确定具体调研内容时进行的试探性的小规模的调研活动。 描述性调研：通过对客观事物或现象进行如实的描述来掌握问题出现的原因。 因果性调研：是旅游企业的市场调研人员为了找到本企业营销活动或营销环境中出现问题的原因，找寻现象间的因果关系而进行的调研。 预测性调研： 预测性调研是旅游企业为了推断和测量旅游市场的未来变化与发展而进行的调研。 三、旅游市场调研内容 四、市场营销调研程序 1、市场调研准备阶段： 确定调研目的； 确定收集资料的范围和方式； 制作调查表和进行抽样设计。 2、旅游市场调研设计阶段 3、市场调研实施阶段 收集市场营销信息： 进行实地调研，获得第一手资料（Primary Data）； 收集现有二手资料（Secondary Data）。 整理和分析市场营销信息 使用适当的统计分析方法，整理和分析市场营销信息，并得出符合逻辑的结论。 4、市场调研结果的处理阶段 主要任务：撰写市场调研报告 调研报告： 导言：介绍