价值观态度和工作满意度讲义.ppt

态度结构 认知：知觉、理解和评价 1 情感：喜欢、厌恶、尊重 2 意向：行为的准备状态 3 态度特点 针对性 社会性 间接性 稳定性 两极性 态度特点 2.态度 概述 1 形成与改变 2 态度与行为关系 3 态度的形成 同化阶段 内化阶段 服从阶段 外在社会力量影响出现的服从行为： 员工对着装要求的接受 在环境影响下，自愿接受某件事物，带有情绪和情感。 从众效应. 发自内心的接受，成为自己态度体系的一部分。 . 态度改变-说服者因素 说服者的威信 说服者的吸引力 说服者的立场 说服者的意图 态度转变-信息 信息唤起的恐惧感 信息提供方式 信息的差异：前后差异大，不易改变 信息倾向性（单一倾向和正反两方面倾向。对一般大众来说，单一倾向的信息说服力强；对文化水平高的人，正反两方面的倾向较高） 态度转变-接受者 自尊心较弱的人往往对自己的不足之处很敏感，不太相信自己，因而易被说服 心情好的人更易于接受他人的说服性观点 被说服者自身的免疫情况 卷入越深，态度改变越难 外部因素 １、人际影响。 ２、 企业内部的信息沟通。 ３、企业文化的影响。 内部因素 １、员工的认知。 ２、员工的需要。 ３、员工的个性心理特征。 态度改变：影响员工态度转变的因素 1、弱化态度主体对态度改变的自我防御 信息传达者尽可能使自己的立场向信息接受者靠拢，避免命令式的定结论，减弱其自我防御倾向。 2、增加所提供的沟通信息的影响力 1） 选择高威信与高吸引力的宣传者 2）提供生动丰富的信息 3、信息的适当重复 　 重复必须有变化，单调刺激会降低注意与接受性。 4、参照群体的引导 　　如果使人们从属于一定的群体，群体的规范有参照效应，使人们倾向与群体一致。 转变员工态度的方法 ` 　1）“登门槛”效应与技术 在提出一个较大要求之前，先提出一个小的要求，从而使别人对较大要求的态度发生改变，相应的接受性也增大的现象。 　2）“低球技术” 先提出一个小的要求，别人接受后，马上提出一个别人要付出更大代价的要求。 　3）留面子效应 　　人们拒绝了一个很大的要求之后，对较小的要求接受性出现增加的现象。 5、 几种态度效应 ` 　（1）超限逆反：指机体过度接受某种刺激之后出现的逃避反应。 　（2）自我价值保护逆反：当外在的劝导或影响威胁到人们的自我价值时出现的逆反。 　 (3) 禁果逆反：禁果逆反指理由不充分的禁止反而会激发人们更强烈的探究欲望。 6、逆反心理的避免与利用 2.态度 概述 1 形成与改变 2 态度与行为关系 3 态度与行为的关系 态度可以预测行为 态度不等于行为：戒烟小伙 1、行为改变的层次 （1）知识的改变：指导行为的某些因素的改变。比如：行为的原因、行为实行的办法、行为的结果等。知识是行为产生的前因和后果，是影响人的态度乃至行为改变的重要因素。 （2）态度的改变： 认知：知晓、评价； 情感：体验、情绪； 　意向：方向的改变；强度的改变。 行为的改变 行为的改变 （3）个体行为的改变：转变为实施新行为。 （4）组织行为的改变：由组织内个体行为的改变转变为组织整体行为的改变。 （1）参与性的改变周期 鼓励员工自觉主动地接受新知识，参与组织行为改变计划制定，并对自己行为改变做出承诺，自觉履行。 　　　① 特点：希望接受，并做出积极承诺；参与解决问题；自己将承诺改变行为。 　　　② 适用于成熟的团体。 　　　③ 领导应多用非职位权力 　　 ④ 一旦被接受便能持久，但比较迟缓。 行为改变的周期 1 价值观 2 态度 3 工作满意度 4 组织承诺 1 工作满意度的含义 2 工作满意度的反应 3 影响因素 4 提高方法 工作满意度是一种主观的心理感受，主要是指个 人对他所从事的工作的一种态度。 两种表现形式： 1）侧面满意：对工作的某一方面感到满意的倾向。 例如，只是对工作环境比较满意，而对于工作的 薪水、职务等其他方面并不是很满意。 2）总体满意：对其工作的全面地或综合的满意， 没有什么不满意。 　　 工作满意度的相关研究 研究发现，工作满意度与员工的离职率、缺勤率呈明显的负相关关系，同时它与工作绩效也密切相关。 哈佛大学一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。 员工满意度的提高还可以降低企业人才流失，哈佛商业周刊报道，每降低5%的人员流动率可以使企业降低10%的运作成本并且提高25%—65%的劳动生产率。 工作满意度的相关研究 美国一家人力资源咨询公司翰威特从“