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罗马经典婚纱摄影有限公司 2005年门市培训课程 门市顾问营销技巧 优秀门市成功之道 让客人感觉到你的诚意，你要感谢客户。记住，在建立信任时最奇妙的语言就是“谢谢”二字，你要感谢客户给你一次为他服务的机会，真诚地看着他说： “谢谢你！请放心，你的终身大事，我会尽全力负责到底！” 服务十二项基本要求 ※笑容第一※服务第一※口碑第一※业绩第一※ 任何客人进门，全体一定起身问好，大喊“欢迎光临”，主动迎上前,展现笑容，并洽询“能为您服务吗？” 奉坐、奉茶、身要勤，察颜观色，嘴要甜，客户姓名要牢记。 一定亲自陪同客人上下楼，以示亲切。 随时随地主动帮忙客人提取任何行李，以示服务。 随时随地称赞客人之身材、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。 安抚任何在等候之客户，随时给予帮忙，以示热忱。 适时向身旁公司同仁介绍客户之大名，以示尊重。 利用时间，嘘寒问暖，表现关怀之情，以示关心。 随时帮忙同仁或非自己客户之困难，以示同心。 一定熟记客人称谓，下回见面可直接称呼，以示热情。 客人一定亲自送到门外，主动握手，致意送客，以示礼貌。 保持笑容，不易怒，热情招呼，不冷场。 将刁钻难缠之客户，视为亲朋好友般的服务心境，那么即可在您取得一份微薄薪资之外，更可赚取一份难得可贵的经验. 客人的演变过程--了解客人 壹、比较期：占90%，属正常消费者心态 比较服务……………………………您与众不同之处