酒店前台接待培训课件.pptVIP

前台接待领班工作职责;前台接待员工作职责;前台接待管理制度与规定;前台接待各班次工作程序;中班 一、提前15分钟上班，检查仪容仪表及整理工作区域卫生。 二、交接班，仔细阅读LOGBOOK，与夜班交接钥匙及上一班次所需要跟办的事情。 三、熟悉当日早班入住客人及客房出租的情况，掌握当日未抵客人的预订资料 及应退未退房间查明原因并做好记录，如有特殊情况应及时反馈给大堂副理 或前台主管、经理。 四、核对分房表、房卡、电脑、预订单是否一致。 五、做好团队进店和散客进店的工作，检查预订单、分房表是否有升级房， 是否有保留时间，注意及时做好房间的调整工作。 六、处理早班交待事宜。 七、与有关部门或单位联系下午6点仍未到达的预订，根据具体情况做出相应处理。 八、统计当日团队人数，含早人数报餐厅，并在交接本上记录。 九、与总机、餐饮部、礼宾部核对确认叫醒、早餐、出行李的时间， 询问团队退房时间写书面交班，并通知客房服务中心。 十、晚上九点再次检查预订未到的房间，跟办客人未到情况，做好相应的房间调整。 十一、核查在住、续住的客人房间账务是否押金充足，不足时给予催缴。 十二、写交班记录，包括本班未处理事宜及重要通知，必要的要在电脑上做好备注。;夜班 一、提前15分钟上班，检查仪容仪表及整理工作区域卫生 二 交接班，仔细阅读LOGBOOK，与中班交接钥匙及上一班次所需要跟办