行政服务中心零星维修服务制度.docVIP

. PAGE . 行政服务中心零星维修服务制度 一、目的 规范零星维修报修程序，加强预算管理，控制维修成本，达到谁受益谁承担费用的目的，加快处理报修事务的速度，提高用户满意度，同时便于对维修人员的工作量及工作效率进行考核，以利于每个员工严格树立以客为尊、服务至上的观念，特制定本制度。 本制度规定了零星维修报修流程、维修人员的权利和责任及维修费用的分摊。 二、适用范围 本标准适用于公司各部门（不含各工厂）所有办公设备的使用者（IT设备除外）及维修服务人员。 三、职责 3．1主管副总裁 3．1．1负责本制度的批准。 3．2行政服务中心分管副总经理 3．2．1负责本制度的审核。 3．2．2负责本制度的执行。 3．2．3负责本制度的稽查及绩效考核。 3．3项目处 3．3．1负责工程方案审核； 3．3．2负责工程价格的审核。 3．3．3负责工程量的审核。 3．3行政维修科长 3．3．1负责维修工程的预算，组织施工、监理、工程验收。 3．3．2负责零星维修费用的申报、分摊。 3．3．3负责日常维修材料的预算。 3．3．4对维修人员反映的疑难问题及时处理。 3．3．5负责报修电话及邮件的接收，根据报修内容合理分（派）工。 3．3．6对维修人员进行绩效考核。 3．4维修组长 3．4．1负责协调所有维修人员对用户报修进行及时处理。 3．4．2负责核对维修人员是否完成用户的报修故障。 3．4．