公共关系礼仪与技巧课件.pptVIP

公共关系学 主讲：人文与管理学院 　　关晓光 教授 ;　第十三章　公共关系礼仪与技巧;一、礼仪的概念 二、学习礼仪的注意事项 三、握手的礼仪 四、介绍的礼仪 五、交谈的礼仪 六、称呼的礼仪 七、名片的礼仪 八、电话的礼仪 九、赠礼、受礼、拒礼的礼仪 ;　教学目的;;礼仪是一门综合性较强的行为科学。是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。;礼仪是塑造人的形象的艺术 　“礼者敬人也。礼多人不怪。” 礼仪是公共关系的一个子学科 　　塑造组织形象是公共关系，而塑造个人形象是礼仪 公关礼仪在现代社会中具有重要的作用 　　现代人：形象是金，形象至上 ;问题：乘坐轿车哪里是上座;礼仪的核心：;自尊;尊他;二、学习礼仪要注意的问题;以对方为中心、真心地接受他人的要求;有一种礼仪，不用说话就??显示出热情、友好的待人之道 它也能在不经意地举手投足之间，泄露你教养的秘密 ——握手的礼仪 ;三、握手的礼仪;握手的场合：;握手时伸手的前后顺序 ：;一个人跟多人握手的顺序;时间：3—5秒 力度：大约2公斤 男士可全握，女士要半握，但手掌要有接触;１、男士一般不宜先伸手与女士握手 2、握手时要寒暄。 3、表情要自然,与表达的感情一致。 4、一般不要戴手套。 ５、切忌左顾右盼、心不在焉。 ;小结;四、介绍的礼仪;目录;介绍礼仪需注意的问题;自我介绍;１、自我介绍的顺序;辅助工具——名片 名片是社交的介绍信，名片是社交的联谊卡。 辅助人员 ——介绍人 找一个那个圈里的人，或者跟那个圈比较熟的人把你给带进去。 ;什么情况下，自我介绍比较容易成功呢？ ;自我介绍你时间不要长，长话短说，废话别说，没话别讲。 自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。 ;第一是寒暄式介绍，又叫应酬式 。 第二是公务式介绍。单位、部门、职务、姓名。 第三是社交式自我介绍。单位、姓名、职务、自己的籍贯、自己的爱好、双方所共同认识的人。 ;为他人做介绍;四指并拢，拇指张开，手心朝上，手背朝下，指向被介绍一方。 ;　　位低者居前 晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈。 上级和下级，一般要先介绍下级。 主人和客人，一般要先介绍主人。 职务低和职务高的，一般要先介绍职务低的。 男人和女人，一般要先介绍男人。 个人介绍给集体， 一般要把先介绍个人 ; 把握时机 讲究方式 　1、人无我有 ２、人有我优　 　３、人优我新　 诚实无欺 ;五、名片的礼仪;六、称呼的礼仪;七、交谈的礼仪;八、电话的礼仪;九、赠礼、受礼、拒礼