现代商务礼仪培训资料_大客户拜访技巧.pptVIP

* * * * * 来有迎声，问有答声，去有送声 * * * * * * * * * 如何与客户产生共鸣 ，耳听八方； 博学广闻， ； * * 客户沟通的“3A”原则 尊重 赞美 接受 * * 重要宾客应到车站、机场迎接； 引领客户至休息室或会谈室； 提前准备水果、点心、茶水等； 非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场； 将近用餐时间应挽留客人用餐； 有急事需中途退场应表示原因并致歉。 客户接待基本礼仪 * * 电话沟通礼仪 * * 部分谦让语和客套话 谦让语——请 / 谢谢 / 您好 / 对不起 / 抱歉/ 麻烦您/ 请原谅…… 客套话—— 久仰/久违 指教/包涵 劳驾/借光 打扰/恭喜 拜托/高见 拜访/光临 光临/光顾 请问/赐教 恭候/留步 奉陪/失陪 慢走/再来 * * 商务社交礼仪须知 第四 节 * * 握手的礼仪与禁忌 掌握握手时间和力度； 讲究握手的 ； 男士忌 ； 忌戴手