《物业市场部管理工作手册》.doc

市 场 部 管 理 工 作 手 册 编制∶文件编委会 审核∶ 批准∶ 分发号∶ 受控状态∶ 文件目录 序号 名称 1 市场部岗位职责和入职要求 2 市场部检查与考评办法 3 项目质量计划 4 物业投标管理规定 记录目录 序号 名称 1 活动策划小组人员名单 2 活动资源落实情况表 3 活动进展情况记录表 4 活动总结报告 5 物业项目汇报表 6 物业项目情况表 7 服务要求评审表 8 服务要求更改记录 9 市场部业务员考评表 10 市场部经理考评表 11 项目建议书 12 项目任务书 13 项目计划书 14 设计开发输入/输出清单 15 信息联络单 16 设计开发评审报告 17 设计开发验证报告 18 客户接受情况报告 19 新服务项目鉴定报告 市场部岗位职责和入职要求 岗位职责 市场部职责与权责 负责公司对外经营，新增项目的方案及“质量计划”制订。 负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。 负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。 负责开拓成都和外地的管理项目和顾问项目工作。 拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。 组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 分析、研究各类市场信息。 向公司提出项目的可行性研究。 根据市场及周边概况制定物业方案（草案）。 负责代表公司与开发商谈判和签约。 项目建议书的确认。 市场部经理职责 负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商（或业务代表）就新增项目谈判和签约。 根据市场项目的概况制定物业管理方案（草案及质量计划）。 向公司提出项目的可行性研究报告。 分析、研究各类市场信息。 负责新增物业项目的物业管理（顾问）合同、标书评审工作。 负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。 拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定。 组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。 项目建议书的确认。 项目管理人员的进场介绍。 负责新增项目和运作部会审及交接工作。 市场部业务经理岗位职责 能独立完成普通物业管理项目判别与合约工作。 负责新增物业项目的物业管理合同、标书送评审工作。 向部门经理提出项目可行性及研究参考方案。 能收集各种市场信息，并做出正确分析报告。 能独立完成各种类型楼宇、小区的管理方案及质量计划。 部门经理外出能代替处理日常事务。 对业务员工作提出意见并指导业务开展。 业务助理职责 能提供正确的市场信息。 能基本协助部门经理或业务经理完成各种指定任务。 对项目的可操作性提供初步意见。 帮助业务经理（部门经理）整理资料并进行归档。 与业务经理一起洽谈业务，并制作方案、标书等工作。 入职要求 市场部经理 本科以上学历及五年以上物业管理公司市场部的管理工作经验，熟悉成都及周边地区的物业管理市场情况、物业管理运作模式和操作要领，熟知房地产、物业行业的法规和法律。任人善任，敢于创新，能独立承担大型物业项目的谈判和标书、会议准备事宜。 业务经理 本科学历及三年以上物业公司担任市场营销工作，熟悉成都及周边地区的物业市场情况，了解物业全权委托管理和顾问项目运作情况，对物业行业法律、法规有较全面的了解，能够独立对外进行业务开拓、客户谈判、会议准备等事宜。 业务助理 本科学历及两年以上在物业公司担任市场营销工作，基本熟悉成都地区的物业市场情况，了解物业管