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第四章 供应商管理;本章内容要点：;第一节 采购质量;采购质量定义：所谓采购质量包括采购过程中所涉及的任何一个方面的质量。 这个定义所包含的内容较为复杂：定义产品应符合的指标，明确检测要求，确定产品的可靠性和可维护性，满足交付和包装的要求，解决相关责任和环保方面的问题等。;（二）采购系统的基本要求;二、采购的质量规格;产品其它规格（部分）还包括如下内容： 1、可靠性、耐用性、储存寿命、维护性能。 2、允许的公差和与加工能力之间的对比。 3、接受/拒绝产品的标准。 4、不安全特性。 5、审美和其他定性规格。 6、失效状态和效果分析。 [思考]：你能列举2种规格吗？;（二）规格确定的方法;（一）最常用的供应商战略 供应商战略很多，主要包括： 1、对供应商的审核认证。（增加供应商对产品的责任，意味着免除进货检验、供应商获得长期合同、成本返还） 2、使供应商成为新产品开发设计队伍的成员。（可以使供应商贡献自己的经验，从而双方受益。） 3、让供应商得到最新的生产计划。（意味着供应商能够据此更新长、短期计划，这样可以改善对产品的预测——降低或调整库存） ;（二）供应商战略的确定;第二节 供应商的选择与评价;表4－1外包的优势和风险;二、供应商的选择;（二）选择供应商的步骤;（三）选择供应商的标准;三、供应商的评级;评级系统的元素（至少包含以下三个元素）：;供应商评级的应用：;四、供应商审核;（一）供应商审核的分类;（二）供应商审核的方法;第三节 有效供应商质量控制途径;上述定义包括三个主要内容： 1、供应商每次都能满足或超出买方的需求； 2、供应商不仅能满足现有的需求标准，同时也能满足未来的需求； 3、供应商质量不仅仅指产品的实体特性，好的供应商也能满足以下期望：产品和服务的准确配送、产品和服务的一致性、售后服务、技术先进特点、成本管理（消减非附加值成本）;（二）供应商质量体系评估;二、供应商质量控制;（1）邀请供应商参与产品的早期设计与开发，鼓励供应商提出降低成本、改善性能、提高产品质量和可靠性、改善可加工性的意见。 （2???对供应商进行培训，明确设计和开发产品的目标质量，与供应商共同探讨质量控制过程，达成一致的产品质量控制、质量检验和最终放行的标准。 ;2、 试制阶段对供应商的质量控制;（3）对供应商质量保证能力的初步评价 评价内容一般包括质量、价格、供货的及时性、信誉等，参加评价的人员包括生产人员、设计人员、工艺人员、质量管理人员、检验人员和计划人员等。 （4）产品质量问题的解决 包括产品质量的改进、供应商选择的改进;（二）批量生产阶段对供应商的质量控制; 2)供应商测量系统分析;3)供应商质量管理体系分析;2、质量检验的管理;2）库存质量控制;3、不合格品的处置;第四节 供应商管理与发展;（一）建立供应商管理信息系统;（二）激励和约束供应商;2、约束供应商;二、采购企业与供应商的伙伴关系;交易关系的弊端以及日益激烈的市场竞争，使得越来越多的采购企业开始减少供应商数目，并且与供应商建立一种长期的伙伴关系。 伙伴关系与交易关系的一个主要差别就在于对合作的相互依赖性和必要性的认识，认识到相互信任以及彼此合作可以给关系中的双方都带来很多益处。而当发生问题时，双方共同合作解决问题，并共同承担由此造成的损失，而不是相互指责。;（二）伙伴关系的行为规则;6、 产品质量——供应商应当诚实公平的通知采购 企业发送产品的质量状态。 7、 改进措施——改进企业及供应商双方都应积极 地实施改进措施。 8、 技术帮助——当供应商要求时，采购企业应提 供技术支持。 9、 真诚 10、奖励 11、转有信息——双方都要防止处于秘密状态下 的转有信息外泄。 12、护卫声誉——正直和职业化在生意关系中是首要的， 避免发表错误的、不支持的、误导的言 论。;三、供应商开发;（二）供应商开发过程;1、项目启动——主要活动包括：规划和确定一个初步的供应商开发合同，详细说明供应商的生产过程，评估顾客需求，评估商业环境。 2、测绘与度量——这一阶段所要进行的工作包括：a、绘制和分析供应商生产过程；b、确定生产过程度量标准；c、收集基准数据；d、分析基准数据；e、创建基准文件。 3、过程开发——这个阶段的关键性作业包括：创立解决方案、选择解决方案、开发新过程、实施过程。 4、取得成果——开发团队执行实