市场营销中伦理问题刘新.pptVIP

暴利价格 从字面上看，暴利本身就是一个贬义词。 暴利：指通过不正当的价格手段在短时间内获得的巨额利润。 高利润=暴利？ 分销中的伦理问题 补贴 直销与传销 直销中的伦理问题 侵犯隐私权 激怒 欺诈 不公平 传销 促销中的伦理问题 广告中的伦理问题 人员推销中的伦理问题 吹捧性广告 吹捧性广告包含了一些富有表现力的陈述，如果这类广告的实质内容或者关键内容是真实的，并且采用的这些吹捧手法不会对受众造成误导，那么它在伦理上就是可以接受的；但是如果这种吹捧超过了合理的限度，对受众造成误导，那么它在伦理上就是不能接受的。 例：张悟本事件、李一事件 虚假广告 虚假广告是指客观上所陈述的内容与现实不一致，但主观上不存在欺骗或误导受众的故意的广告。 例：各种明星代言虚假广告 欺骗性广告 欺骗性广告是指客观上所陈述的内容与现实不一致，而且广告主观上存在欺骗或误导受众的故意的广告。 例：根据国家食品药品监管局数字，今年1-9月全国45个频道或电视台播放的3万多次广告违法率达62%；6-8月全国98份报纸刊登的7315次药品广告违法率高达95%。 新闻片段 欺骗性广告误导消费者 应查却何以屡禁不止 “外用流感疫苗震惊问世”，“力比奇一喷，365天不感冒”，“一次治疗，安全365天，灿烂365天”……在12月8日和15日《新文化报》上，广告的大黑标题格外醒目。“中国工程院院士、中国干扰素之父侯云德院士说：‘一次治疗后能让您一年内不再感冒！力比奇将成为感冒治疗史上的一座里程碑。’” 看着这样的广告，谁不动心？然而，当事专家侯云德院士对此却一无所知。12月16日，在看到“流感疫苗”的“惊人广告”后，他痛斥天津一药厂的无德行为：“这是一个大笑话。”“这是在欺骗全国人民，欺骗全国消费者。”侯云德历数了这条广告的“七宗罪”------ 半真实性广告 半真实性广告是指内容是真实的、但是没有揭示那些将会明显影响产品消费的效用或者安全的其他关键信息的广告。有时，广告未提及的方面与它提到过的方面一样重要。 推销人员与顾客关系中的伦理问题 高压劝说 顾客歧视 误导宣传 送礼和款待 推销人员与竞争者关系中的伦理问题 排他行为 阻挠对手 指责对手 窃取信息 情景模拟 电信新业务 某电信运营商悄悄推出了一项新业务——小额支付业务，可以用手机话费购买各类礼品，与此项业务同步推出的还有一个购物网站，客户可以在此网站上选购想要的物品，通过手机短信方式进行话费抵扣，在下月的手机话费账单中体现。而且客户还可以选择每月预存一定量的话费，累积到一定程度后购买一个大件物品，类似于银行的分期付款业务。此项业务一经推出，虽然未作大规模宣传，仅在某些目标客户群体中通过短信进行了定向宣传，而且其价格与市场价相比毫无优势，与一般的电子商务网站相比，更不具优势。推出首月，交易额达数万元。而且客户可选择几个账户合到一个账户上开账，在账单中只显示一个电话号码，但其金额为几个客户费用的累加。该业务推出后也得到了众多客户的喜爱。 应该怎么看待这项新业务呢？ 市场调研 产品 定价 分销 广告促销 市场营销中的伦理问题 产品中的伦理问题 产品设计 产品召回 产品包装 产品设计 有缺陷的产品设计是导致很多灾难性悲剧的主要原因 环保、低碳 福特公司的Pinto车案例 航天航空飞机失事 低碳世博园 产品召回制度，是指政府主管部门依照有关法律、法规，监督产品的生产者，使之对其生产和销售的缺陷产品进行回收、改造等处理，并采取相应措施消除产品设计、制造、销售等环节上的缺陷，以维护消费者权益、保护生态环境的一种行政管理制度。 产品召回 丰田召回门 产品缺陷 产品缺陷 产品瑕疵 质量不合格 假冒伪劣 产品设计大批量存在危及人身、 他人财产安全的不合理危险。 2011年 排名 LOGO 品牌名称 地区/国家 行业 品牌价值 (百万美元) 1 可口可乐 美国 饮料 71,861 2 IBM 美国 商业服务 69,905 3 微软 美国 电脑软件 59,087 4 谷歌 美国 互联网服务 55,317 5 通用电气 美国 多元化业务 42,808 6 麦当劳 美国 餐厅 35,593 7 英特尔 美国 电子 35,217 8 苹果 美国 电子 33,492 9 迪士尼 美国 媒体 29,018 10 惠普 美国 电子 28,479 11 丰田 日本 汽车 27,764 “Interbrand”2011年度全球最佳品牌 车到山前必有路 有路必有丰田车 车到山前必有路 有路你也刹不住 引例1：丰田召回门事件 自2009年来，丰田接近1000万辆的庞大召回事件让人震惊。在攫取全球市场的过程中，丰田是否牺牲了质量呢？ 制动系统相关召回汽车 油门踏板问题召回汽